淘寶客服售前技巧是什么？淘寶客服需要注意哪些方面？

在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)店鋪除了門面的設(shè)計(jì)和商品質(zhì)量外，還有一個(gè)是最重要的，就是客服方面，一家店鋪有好的客服可以給店鋪帶來(lái)很多的收入，網(wǎng)上現(xiàn)在都在注重服務(wù)方面，那么淘寶客服售前技巧是什么？

淘寶客服售前技巧是什么？

1、淘寶客服回復(fù)術(shù)語(yǔ)：首先是招呼，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”，這是非常重要的淘寶客服技巧。當(dāng)買家來(lái)咨詢時(shí)，先來(lái)一句“您好，歡迎光臨”誠(chéng)心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時(shí)候有可能會(huì)跑單了。

可以運(yùn)用幽默的話語(yǔ)，旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對(duì)掌柜的好感，這對(duì)交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買家來(lái)咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2、客戶識(shí)別。如果你把之前有過(guò)購(gòu)買的客戶的資料備注下來(lái)，那么這樣很明顯就能將客戶體驗(yàn)提升一個(gè)很大的檔次。

3、知識(shí)推送：實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)，包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等，詢單階段突出寶貝的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群、使用方法等。儲(chǔ)備型知識(shí)：這個(gè)主要是形成店鋪內(nèi)部的知識(shí)儲(chǔ)備，降低針對(duì)店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險(xiǎn)。

淘寶客服需要注意哪些方面？

1、熟悉店鋪產(chǎn)品。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

一家店鋪中無(wú)論是哪個(gè)方面都應(yīng)該做好，特別是想要在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)店鋪的商家，在決定經(jīng)營(yíng)店鋪之前應(yīng)該要考慮好各個(gè)方面的事情，客服的選擇一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)闆Q定著店鋪的發(fā)展。

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