淘寶客服回復(fù)率低有什么影響?如何解決回復(fù)率低的問題?
2022-03-20|15:06|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:848
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要想經(jīng)營好一個淘寶店,客服也是其中很重要的一環(huán)??头膶I(yè)性以及回復(fù)速度都可能增加用戶的好感,從而促進用戶成功下單。那么,淘寶客服回復(fù)率低有什么影響?
1.顧客體驗,售前詢單轉(zhuǎn)化;
2.基礎(chǔ)營銷考核分;(涉及營銷門檻、年費返還)
3.綜合體驗星級考核;(涉及星級認證、無憂購權(quán)益)
4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的,不要讓簡單的服務(wù)指標拖了后腿!
如何解決回復(fù)率低的問題?
A.設(shè)置好機器人自動回復(fù):如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話,我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好,因為它是算有效回復(fù)的。
B.找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)下信息,朋友可以多找?guī)讉€,最好不要每次都是同一個朋友。
C.廣告信息也需要回復(fù):很多人在收到廣告信息的時候,都是直接將這個用戶拉黑,但是大家可能不會想到的是,系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的,如果我們不理會,回復(fù)率肯定是會下降的,所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。
客戶回復(fù)率怎么看?
A.考核時間段:簡單說一下,回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點,其他時間的話是不算的,淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。
B.有效回復(fù)率:是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如這個時間段一共有80個人咨詢,可是實際上只回復(fù)了60個人,那么回復(fù)率就是75%。
C.超時回復(fù):如果沒有及時守在咨詢界面,特別是平時咨詢量不多的店鋪,經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘,或者是1小時,而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。
以上就是淘寶客服回復(fù)率低有什么影響以及如何解決回復(fù)率低的問題的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。
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