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天貓店鋪評(píng)分低該怎么辦？怎樣去提高店鋪評(píng)分？

2022-09-09 | 11:07 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：5065

天貓店鋪的評(píng)分是顧客在購買之前會(huì)考慮的一個(gè)重要因素，有時(shí)候即使你的店鋪產(chǎn)品其實(shí)總體還不錯(cuò)，但是顧客并不知道，就會(huì)選擇放棄購買，那么我們店鋪的評(píng)分低應(yīng)該怎么辦？分?jǐn)?shù)低，低于多少會(huì)導(dǎo)致店鋪關(guān)閉？怎么去提高店鋪評(píng)分？

1. 低分原因

買家在給您打分的時(shí)候給很低的分?jǐn)?shù)(買家針對(duì)店鋪的寶貝詳情描述、服務(wù)態(tài)度、物流速度的評(píng)分，你顯示的分?jǐn)?shù)，是所有客戶打分的平均分。)評(píng)分低對(duì)店鋪有負(fù)面影響的，要引起重視!

2. 對(duì)癥下藥

分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。從最主要的店鋪寶貝來看，看你的寶貝本身是不是有產(chǎn)品質(zhì)量問題，另外就是看你的店鋪寶貝詳情頁的介紹是否與寶貝本身不匹配，如果是這樣需要更新寶貝詳情頁，確保準(zhǔn)確、真實(shí)、無誤。

另外就是你的物流速度以及售后服務(wù)，不及時(shí)回復(fù)顧客消息可能引發(fā)一些矛盾，物流不夠快速，或者暴力快遞也會(huì)引發(fā)顧客不滿從而打低分。發(fā)貨的時(shí)候盡量檢查細(xì)心，盡量做到不發(fā)錯(cuò)，不漏發(fā)，避免這些情況發(fā)生，減少低分產(chǎn)生!

1. 做好產(chǎn)品維護(hù)，奠定基礎(chǔ)。

2. 客服回復(fù)速度不行的話可以采用自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，做到快速，高效率，無遺漏的接待，另外實(shí)在忙不過來可以增加人員招聘。

3. 做一些優(yōu)惠活動(dòng)去回饋客戶，比如商家們經(jīng)常會(huì)做的好評(píng)返現(xiàn)以及店鋪優(yōu)惠劵等。

4. 節(jié)假日增添對(duì)新老客戶的關(guān)懷，贈(zèng)送附有節(jié)日情懷的紅包或者優(yōu)惠券，讓客戶對(duì)你留有一定的印象。

要想做好店鋪就必須十分關(guān)注客戶體驗(yàn)以及客戶的評(píng)價(jià)，針對(duì)性的分析才能對(duì)癥下藥，以上就是針對(duì)天貓?zhí)詫毜赇佋u(píng)分低的分析以及相關(guān)解決辦法，希望對(duì)大家有一定的幫助!

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