天貓超市送貨上門規(guī)則是什么？服務(wù)規(guī)范是怎樣的？

現(xiàn)在除了線下的超市，很多電商平臺也有線上超市，比如天貓超市。很多人都喜歡在天貓超市購買東西，因為可以足不出戶就收到貨物，讓很多不喜歡出門逛超市的人得到了很大的便利。但是天貓超市送貨上門也是有一定的規(guī)則的，接下來我就給大家介紹一下規(guī)則之一服務(wù)規(guī)范是什么?

1、核對訂單信息

送貨前對訂單核對，對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3、到達目的地：

(1)、進顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請問有人嗎?”

(2)、顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下。”

(3)、顧客正忙，沒空收貨時的禮貌用語：“您先忙，我等您。”

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護信息。

6、收貨款：

(1)、對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作。”

(2)、現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點、收取貨款，對顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

(3)、現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點貨款無誤后提請顧客簽收確認;在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認;核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

在2020年10月28日，天貓超市更是宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠償，這更是把服務(wù)提升了一個檔次。

天貓超市送貨上門的服務(wù)規(guī)范就是以上這些了，一般送貨上門的快遞員都會遵守這些規(guī)則，如果買家們不滿意，可以投訴或者直接退貨。

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