抖音飛鴿有哪些功能

一、抖音飛鴿有哪些功能？

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索；

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品；

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接；

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換；

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示；

2、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認(rèn)和信息透傳。

會在會話欄生成核對訂單信息文字。添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

3、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進(jìn)行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

二、達(dá)人飛鴿能提供什么便利

1、保障達(dá)人與用戶之間的正常溝通，支持達(dá)人及時獲取并解決用戶訴求。

2、查看用戶畫像信息：達(dá)人飛鴿支持快速獲取消費者用戶的基礎(chǔ)信息（關(guān)注時長、粉絲團(tuán)等級）、消費信息（購物次數(shù)、金額）、互動信息（直播觀看時長、互動頻率、重復(fù)來訪），助力達(dá)人更好服務(wù)用戶，識別高價值用戶，提供差異化服務(wù)，并做好粉絲運營。

3、輕松處理售后咨詢：達(dá)人飛鴿支持達(dá)人在處理私信的同時，一鍵獲取用戶訂單信息，快速查看櫥窗/店鋪商品，無需反復(fù)和用戶截圖溝通。

4、高效回復(fù)用戶訴求：達(dá)人飛鴿支持設(shè)置多個子賬號，可以同時處理用戶私信問題。

5、實現(xiàn)溝通閉環(huán)：達(dá)人飛鴿支持私信轉(zhuǎn)接商家客服，用戶需要商家解決的訂單可以一鍵轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)達(dá)人、消費者以及商家之間有效溝通的閉環(huán)。

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