天貓商家會檔案如何填寫和維護？有哪些規(guī)則？

商家檔案用戶維護天貓店鋪工作人員的職能信息及聯(lián)系方式，便于平臺小二在重要事件時能精準聯(lián)系到店鋪相關(guān)負責人，準確維護店鋪信息，并日常關(guān)注維護，那么天貓商家會檔案如何填寫和維護？

進入商家中心，找到新增模塊【商家檔案】；初次使用店鋪，需要通過主賬號登錄，查看二維碼，店長或店鋪運營負責人需要通過釘釘進行掃碼。

釘釘掃碼后進行釘釘組織關(guān)聯(lián)綁定，若店鋪的工作人員若已在釘釘創(chuàng)建組織，可以選擇組織進行綁定。

若無組織則需新建組織，將店鋪工作人員維護到組織中；組織綁定完成后，即可開始維護店鋪人員信息，崗位共分為店長、運營、客服、財務、物流，店長需要維護的內(nèi)容為店鋪工作人員的子賬號、崗位職能、釘釘號。

1、關(guān)閉訂單不可以任何原因關(guān)閉買家訂單，不管是買家要求還是人為不經(jīng)意操作，原因：訂單關(guān)閉可能造成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問題，處理方式:未付款24小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉，買家在已買到寶貝未付款頁面可自行關(guān)閉。

2、支付方式不可在溝通過程中回復或者告知買家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式原因：買家主動提出匯款交易扣6分，處理方式：告知買家我們統(tǒng)一是使用支付寶進行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁上有注明)。

3、異號核對，不可針對買家訂單進行異號核對，例如：A賬號付款，B賬號修改地址成功，則違反天貓規(guī)則，原因：商家不能以任何形式透露買家的信息,一旦投訴成立扣6分，處理方式：告知買家不可進行異號核對，我們需要對他的訂單信息進行保密。

4、違背承諾，無法答應買家做到的事情無法承諾買家，例如：準確時間發(fā)貨/指定無合作快遞，原因：違規(guī)承諾成立會扣4分。

買家以當下金額下單不管金額是否錯誤，后期不可以任何理由要求買家補差價，到商品價格錯誤或者顯示包郵實際未包郵的情況，需第一時間反饋到對應的天貓店鋪運營進行修改。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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