天貓客服介入對(duì)賣(mài)家的影響是什么？如何讓客服介入？

天貓商家在經(jīng)營(yíng)店鋪期間，難免會(huì)跟一些買(mǎi)家產(chǎn)生不必要的矛盾。如果雙方能夠協(xié)商去處理就沒(méi)有多大問(wèn)題，不需要驚動(dòng)天貓客服。如果實(shí)在沒(méi)有辦法協(xié)商，只能選擇找客服介入進(jìn)來(lái)，那么天貓客服介入對(duì)賣(mài)家的影響是什么？如何讓客服介入？

天貓客服介入對(duì)賣(mài)家的影響是什么？

如果真的介入了，對(duì)于糾紛退款率、處罰等等會(huì)有影響。

1、糾紛退款率可能會(huì)受到影響：天貓介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生這些影響：消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

2、涉及到的相關(guān)處罰：天貓介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

3、溫馨提示：交易在天貓介入后，您主動(dòng)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)或者是您和買(mǎi)家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

如何讓客服介入？

賣(mài)家發(fā)起申請(qǐng)退款，賣(mài)家和買(mǎi)家未達(dá)成一致意見(jiàn)，就可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實(shí)物商品，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)。

1、實(shí)物商品：買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家拒絕后，買(mǎi)家修改協(xié)議后維權(quán)狀態(tài)為“買(mǎi)家修改協(xié)議，等待賣(mài)家處理”的，這時(shí)候賣(mài)家自己就能申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類(lèi)型，上面所提到的條件都滿足之后，還得自買(mǎi)家申請(qǐng)退款3天起才能申請(qǐng)介入。

2、虛擬商品：買(mǎi)家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買(mǎi)家修改協(xié)議，等待賣(mài)家處理。

其實(shí)并不是所有的客服介入進(jìn)來(lái)之后對(duì)店鋪都會(huì)造成一定的影響，主要還是看實(shí)際情況來(lái)決定的。如果買(mǎi)家和賣(mài)家兩者之間協(xié)商后，并且自己完成退款的情況下，這樣就不會(huì)帶來(lái)什么太大的影響。如果買(mǎi)家維權(quán)成立的情況下，肯定會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)影響。

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