自己開(kāi)網(wǎng)店客服是自己?jiǎn)幔孔约洪_(kāi)網(wǎng)店如何做好客服工作？

現(xiàn)在在淘寶開(kāi)店已經(jīng)不是什么新鮮事了，每天都有很多人入駐淘寶，甚至有些人就自己在淘寶注冊(cè)店鋪開(kāi)起來(lái)了，那自己開(kāi)網(wǎng)店客服是自己?jiǎn)?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

自己開(kāi)網(wǎng)店客服可以使自己，也可以招人做，但最好自己做客服。這樣可以對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售知道，且能提升產(chǎn)品質(zhì)量。

自己開(kāi)網(wǎng)店如何做好客服工作?

1、服務(wù)態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

2、應(yīng)變能力一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

3、客服要抓住客戶(hù)心理，滿(mǎn)足客戶(hù)。盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。注意，這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿(mǎn)足客戶(hù)。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶(hù)的要求可以不予理睬，但是這時(shí)在線(xiàn)客服也不要惡語(yǔ)傷人!和氣生財(cái)，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，在線(xiàn)客服也不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯。

4、要記住并登記每一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好、地址、聯(lián)系方式等等，每到節(jié)日，在線(xiàn)客服的一句問(wèn)候是不能少的。這樣可以有效的讓客戶(hù)記住您和賣(mài)家店鋪。增加回頭購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

淘寶客服的服務(wù)態(tài)度很重要，如果你不能耐心的服務(wù)好客戶(hù)，就會(huì)增加客戶(hù)丟失風(fēng)險(xiǎn)，造成店鋪訂單量的減少，所以千萬(wàn)不要小看客服的工作，它也是影響店鋪流量的重要因素哦!

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