天貓超市打12315真的管用嗎？流程是什么？

 

天貓超市打12315是有用的，“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，天貓超市也是受消法管控，12315可以接收投訴并處理。登錄當(dāng)?shù)氐?2315官方投訴網(wǎng)站即可投訴，那么投訴的流程是什么呢?

 

 

首先需要明確所要投訴天貓超市問(wèn)題的類(lèi)型，12315投訴天貓超市分為兩種問(wèn)題類(lèi)型，第一種是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題;第二種是商家的服務(wù)問(wèn)題。消費(fèi)者在投訴的時(shí)候需要遞交佐證材料，包括但不限于購(gòu)物發(fā)票、與商家的溝通協(xié)商聊天記錄、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品、物流信息記錄、產(chǎn)品外包裝、保修卡等等，能提供給12315的所有佐證材料都要保存好。

 

然后進(jìn)入“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，點(diǎn)擊“我要投訴”按鈕，在“投訴須知”下方點(diǎn)擊“同意”;在搜索框中搜索要投訴的企業(yè)名稱(chēng)，點(diǎn)擊選擇企業(yè)，進(jìn)入投訴詳情填表頁(yè)面。勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”前面的復(fù)選框，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。

 

12315投訴天貓超市需要按級(jí)別投訴，先向市級(jí)去12315投訴，再向省級(jí)12315投訴，不要弄反順序，如果想快速到達(dá)本省市12315投訴中心，可以在前面加區(qū)號(hào)，按照語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的投訴入口。

 

在天貓超市購(gòu)買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品，可以在線(xiàn)和天貓只能機(jī)器人對(duì)話(huà)，或者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客服，咨詢(xún)有關(guān)投訴的事宜，看看能否解決你的問(wèn)題，如果收到貨物有質(zhì)量問(wèn)題、與描述不一致等原因，交易還在進(jìn)行中，買(mǎi)家可以及時(shí)登錄到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”中找到具體的交易“申請(qǐng)售后”操作。

 

消費(fèi)者最好能夠先和天貓超市客服說(shuō)明一下情況，如果天貓超市的解決方法不滿(mǎn)意那么可以打12315進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益，商品存在質(zhì)量問(wèn)題一定是可以解決的，如果是人為問(wèn)題就會(huì)比較麻煩了。