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天貓直送沒有在承諾時間到怎么處理？有賠付嗎？

2022-09-08|12:30|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：4069

經(jīng)常在天貓購物的朋友一定知道天貓直送，因為有時候購買的商品比較著急收到，像一些生鮮產(chǎn)品，如果時間太久就會變質(zhì)，因此很多朋友都會選擇天貓直送，但是天貓有時候出現(xiàn)延遲的問題，那么天貓直送沒有在承諾時間到怎么辦？有賠付嗎？

如果出現(xiàn)延遲配送的情況下，可以申請退款，退款理由選擇延遲發(fā)貨，比如說你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨。

商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

如果是沒有按時發(fā)貨的話，賣家除了以上懲罰以外，還需要對買家進行賠付，違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款，退款理由選擇缺貨即可。

如果是當日達或者次日達等等，然后延遲沒有配送的話，賣家需要向買家支付10元的違約金，支付方式是以現(xiàn)金的方式發(fā)放到買家的支付寶賬號中，大家申請之后隨時可以去關(guān)注自己的支付寶賬號，如果沒有退回的話，大家可以隨時找平臺客服處理。

商家向買家支付違約金后，該未履行當日達/天貓次日達/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

按照以下步驟：

如果是手機端的話，直接打開手機淘寶app，然后在我的淘寶中找到我的訂單，再選擇查看物流，在這個頁面我們可以選擇物流服務(wù)，然后點擊天貓客服，直接在線投訴即可，天貓app的操作流程是一樣的。

如果是電腦端的話，先瀏覽器搜索淘寶，然后登陸自己的淘寶賬號，然后在我的淘寶中找到已買到的寶貝，在這里可以看到自己所有的訂單，然后選擇要處理的訂單，點擊查看物流，就可以進行投訴反饋了。

總之大家一旦遇到超時配送的情況，也不用著急投訴，可以先聯(lián)系商家或配送員，看看是不是出現(xiàn)什么問題，如果沒有任何問題但又出現(xiàn)延遲的話，就可以進行投訴了，一般投訴都可以成立的，作為買家來維權(quán)還是非常方便的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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