手機千牛在哪里看評價管理？怎么優(yōu)化評價？

我們前面就說過，千牛的功能有很多，現(xiàn)在手機也可以登錄千牛了，使用手機千牛來管理店鋪，會讓我們方便很多?？蛻粼u價是管理店鋪的重要一環(huán)，那么，怎么用手機千牛查看客戶評價呢?

一、 在哪找到“評價管理”

1. 在千牛無線中，可點擊數(shù)字面板字段進(jìn)入“評價管理”，也可從用手機登錄千牛，從打開的工作臺進(jìn)入我們需要的評價管理。

從數(shù)字面板進(jìn)入評價管理

從工作臺進(jìn)入評價管理

二、怎么優(yōu)化評價？

關(guān)于店鋪的負(fù)面評價處理，我們一般分為三個步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評價

2，天貓店，引導(dǎo)隱藏評價

3，改變評價的排序

第一，修改評價，關(guān)于服務(wù)這塊就不展開說了，一般情況下，行之有效的，就是給顧客一些補償，補償?shù)搅?，很多事就好說了，使用評價好助手-中差評處理神器，挺實用!

但是這里要提到的一點，有人知道手機端在哪修改評價嗎?

我們要考慮到現(xiàn)在的購物場景，很多顧客都在手機端操作，讓他特意去電腦端操作，回復(fù)都是不方便，沒時間，所以作為客服，特別是C店的客服，這個手機端修改的方法，一定要截圖保存，及時引導(dǎo)顧客。

我們設(shè)想這樣一個場景：

你遇到淘寶店鋪差評后，積極主動聯(lián)系顧客協(xié)商修改，在你的苦口婆心的電話服務(wù)后，顧客終于松口愿意修改差評，這時你應(yīng)該做啥呢?應(yīng)該是立即發(fā)送評價修改鏈接，讓顧客最快速、最方便的修改掉中差評，時間久了顧客就忘了這事，前功盡棄!(評價好助手里有個功能是，一鍵發(fā)送評價鏈接，顧客收到該鏈接，點開即可以一鍵直達(dá)評價修改頁，快速便捷!)

關(guān)于標(biāo)簽詞，重點說一下，一般電腦端展示的是6+1?6個紅色1個灰色，移動端展示的是5+1，一般店鋪是7個正面標(biāo)簽+3個負(fù)面標(biāo)簽，但是我們也發(fā)現(xiàn)了，很多店鋪有8個甚至10個都是正面標(biāo)簽，這是怎么來的呢，正面標(biāo)簽不是賣家設(shè)置的。

而是系統(tǒng)抓取的，特別是新品，我們要第一時間引導(dǎo)我們的正面標(biāo)簽，因為評價數(shù)量少比較好干預(yù)，這個正面標(biāo)簽，可以在同行的評價標(biāo)簽里找，比如你家已經(jīng)有了7個正面標(biāo)簽，就在類目同行一家家找，他們有的正面標(biāo)簽，你家沒有的。

這個時候評價里多含這個正面標(biāo)簽詞，積累到一定的評價數(shù)，你的正面標(biāo)簽就會變成8個，同樣就算是3個負(fù)面標(biāo)簽，因為系統(tǒng)默認(rèn)展示一個，我們也可以通過干預(yù)，顯示對購物印象不太大的那個負(fù)面標(biāo)簽。

比如顧客評價質(zhì)量一般(10)物流慢(8)

現(xiàn)在有商家知道，我們該怎么做嗎，物流慢，但是質(zhì)量還可以，值得這幾天的等待，物流慢，但是客服很有耐心，服務(wù)好，寶貝很習(xí)慣之類的，只要物流有11個評價，系統(tǒng)就會負(fù)面標(biāo)簽展示這個。一直以為是靠等級，還有字?jǐn)?shù)圖片沒想到影響最大的是標(biāo)簽，移動端展示的是5+1意思那個1是負(fù)面的嗎?是的。

我們可以從數(shù)字面板進(jìn)入查看評價管理，也可以從工作臺進(jìn)入去管理評價，方法都是十分簡單的。真正難的，是如何去優(yōu)化評價，本文就優(yōu)化客戶評價做了詳細(xì)的介紹，客戶評價優(yōu)化是不可忽略的問題，大家要重視。

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