淘寶客服直播是什么?客服直播與淘寶直播的區(qū)別

“客服直播”是阿里巴巴推出的服務(wù)類商家直播工具，是店肆服務(wù)能力的體現(xiàn)，更是千萬商家店肆售前拉升轉(zhuǎn)化，售后老客運營、用戶生命周期管理、互動式服務(wù)營銷的利器。

1.客服直播有什么特色?

客服直播于2023年7月初發(fā)動產(chǎn)品內(nèi)測，8月7日發(fā)動公測，截止現(xiàn)在已更新至1130版。

現(xiàn)在與店肆直播、達人直播并稱為淘寶三大直播神器。

因運用場景的差異，客服直播一方面關(guān)注商家在售前、售后服務(wù)鏈路上的心智打造和服務(wù)能效的提高;

另一方面更聚集選品咨詢及定向回復的強互動引導，弱化了娛樂氣氛，也使消費體驗得到全面升級文字咨詢不再是顧客進店被迫挑選的咨詢形式，通過直播技術(shù)賦能，讓顧客進店時即能感受到線下門店最直接的導購互動，讓顧客完成“面對面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點!

2. 客服直播與店肆直播的差異1)私域(店內(nèi))布局更全面相同支持店肆主頁、商詳頁的直播模塊，一起增開旺旺咨詢窗、打通訂單詳情頁，相當于把“面對面咨詢和看貨”打入全買賣鏈路。

讓最擅長導購的售前客服向前一步，自動接受有購買需求的進店用戶!

上線后，瀏覽轉(zhuǎn)化率比原有直播布局模式提高106.6%2)保存用戶了解的直播間原型，強化用戶咨詢的引導：上線后咨詢率提高199.9%!

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3.客服直播小功能與千牛端服務(wù)端打通，商家導購效率更高1)“寶物袋”升級為“寶物咨詢列表”，主播解說用戶咨詢的寶物會沉積為短視頻便于用戶查看;

優(yōu)勢：a.顧客能夠直接觀看短視頻轉(zhuǎn)化，減輕客服重復解答壓力;

商家端后臺聚集“服務(wù)為本，增效提能”，聚合同1用戶的所有問題，上下文清晰可見，不再答非所問!

提供用戶根底信息、買賣信息和瀏覽寶物信息，數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)更精準!

淘寶客服直播，存在哪些常見疑問？怎么應(yīng)對？ 淘寶客服直播之商家要注意哪些玩法？ 淘寶客服直播怎么發(fā)布?

具體步驟介紹!

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