拼多多客服回復(fù)率怎么刷上去？到底有哪些考核要求？

 

咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

 

無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，每天進(jìn)行統(tǒng)計都是以買家當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

 

 

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn)，回復(fù)率至少要超過50%，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

 

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

 

回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

 

客服如果直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

 

其實(shí)對于拼多多的商家來說，想要把回復(fù)率做上來并不是很麻煩的事情。就是有很多的商家，目前對拼多多制定出來的考核標(biāo)準(zhǔn)不是特別熟悉，最終給店鋪許多的麻煩。如果商家處于休息的狀態(tài)中，最好還是設(shè)置好自動回復(fù)，即便發(fā)送廣告也要回復(fù)。