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淘寶服務(wù)助手怎么轉(zhuǎn)人工客服？淘寶服務(wù)助手是什么意思？

2022-09-27|04:10|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：9513

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，大家都比較喜歡從淘寶上來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這個(gè)平臺(tái)不僅商品類(lèi)目比較多，而且還有很多優(yōu)惠紅包對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常有吸引力的，但是有的時(shí)候就會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要通過(guò)客服來(lái)解決，那么淘寶服務(wù)助手怎么轉(zhuǎn)人工客服？

1、進(jìn)入淘寶首頁(yè)，點(diǎn)擊登陸按鈕

2、輸入你的賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊登陸

3、登陸成功，點(diǎn)擊上方我的淘寶--已買(mǎi)到的寶貝

4、進(jìn)入我買(mǎi)到的寶貝界面，點(diǎn)擊右側(cè)的咨詢小蜜進(jìn)入咨詢界面，首先肯定是機(jī)器人了，我們輸入人工客戶發(fā)送

5、系統(tǒng)問(wèn)你問(wèn)題，我們繼續(xù)輸入收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦，發(fā)送，接著發(fā)送你的商品鏈接即可

6、現(xiàn)在直接切入了人工客戶了

7、如果不確定是不是人工，我們可以測(cè)試一下，先問(wèn)一下，然后出個(gè)數(shù)學(xué)題考考她，經(jīng)測(cè)試真的是人工客服!成功進(jìn)入人工客服狀態(tài)了

淘寶服務(wù)助手是什么意思？

淘寶服務(wù)助手是一個(gè)虛擬賬號(hào)，當(dāng)您開(kāi)啟了“服務(wù)助手”功能后，客服全部離線時(shí)，買(mǎi)家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個(gè)虛擬賬號(hào)(服務(wù)助手)負(fù)責(zé)接受，這個(gè)虛擬賬號(hào)不能登錄千牛，賬號(hào)形式是：主賬號(hào)+：+服務(wù)助手。

淘寶服務(wù)助手怎么開(kāi)啟？

設(shè)置路徑：子賬號(hào)后臺(tái)-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”

服務(wù)助手有何用？

1、服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號(hào)。服務(wù)助手開(kāi)啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過(guò)且未被人工服務(wù)過(guò)，淘寶買(mǎi)家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

2、服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說(shuō)要不要開(kāi)通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

通過(guò)以上的介紹，相信大家都有了一定的了解，對(duì)于淘寶服務(wù)助手怎么轉(zhuǎn)人工客服相關(guān)的內(nèi)容今天就先介紹到這里了，如果還有不會(huì)操作的小伙伴們，可以參考以上的內(nèi)容，希望可以幫助到大家，另外小編還要提醒大家，淘寶助手是為了能夠方便消費(fèi)者設(shè)定的，商家有需求的話可以使用，沒(méi)有需求的情況下就可以關(guān)閉了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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