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    千牛綜合權(quán)重怎么計(jì)算?有什么方法?

    2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:773

    千牛是可以直接和客戶溝通交流的,淘寶店鋪客服就是使用千牛來接待客戶的。不過,一個(gè)店鋪的客戶人數(shù)并不只是那么一兩個(gè),那么,這些客戶怎么分配給客服呢?這就要說到千牛綜合權(quán)重的問題。

    一、綜合權(quán)重怎么計(jì)算

    大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì),每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過,既然成立了客服團(tuán)隊(duì),那么,客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的,這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話,客服的人數(shù)就更多了。客服人數(shù)的增多,是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

    這個(gè)時(shí)候,就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過,為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用,商家會(huì)在賣家后臺(tái)中,設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào),通常情況下,淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過,為了提高客服的工作效率,以及工作的積極性,淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來分配任務(wù)。

    千牛綜合權(quán)重不變,分流的時(shí)候,最高可以調(diào)到500的權(quán)重,如果是兩個(gè)客服賬號(hào),他會(huì)按照權(quán)重比例來推送到每一個(gè)客服手里,如果是咨詢量突然漲到1000的話那說明你應(yīng)該是上了什么大的活動(dòng)了,那就需要多開幾個(gè)客服賬號(hào),以免回答不及時(shí),影響轉(zhuǎn)化率。

    二、怎么分流權(quán)重?

    1、進(jìn)入千牛賣家中心,登錄您的賣家賬號(hào),在千牛賣家中心首頁的左邊找到“店鋪管理”,點(diǎn)擊。如果你有關(guān)于子賬號(hào)的什么問題或者是店鋪的其他問題,都可以咨詢一下幕思城的校長(zhǎng)火星老師,火星老師指導(dǎo)了許多賣家做淘寶,經(jīng)驗(yàn)非常的豐富,他的微信號(hào)是huoxing997。

    2、在店鋪管理展開的菜單當(dāng)中,找到子賬號(hào)管理。

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    3、在子賬號(hào)管理當(dāng)中可以看到“分流設(shè)置”,點(diǎn)擊進(jìn)入。

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    4、進(jìn)入之后可以選擇分組設(shè)置,看到一個(gè)設(shè)置的按鈕,點(diǎn)擊。

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    5、然后進(jìn)入設(shè)置頁面,點(diǎn)擊頁面的加減號(hào)就可以改變權(quán)重了。

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    千牛綜合權(quán)重就是一個(gè)整體,然后再根據(jù)客戶的能力,能夠接待的客戶人數(shù)來設(shè)置分流比例,也可以平均分配,這個(gè)要看客服人員的情況。本文還介紹了權(quán)重分流設(shè)置的問題,不會(huì)的朋友快來學(xué)習(xí)吧。

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    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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