淘寶客服雙十一常見的話術(shù)都有哪些？

 

1、快遞

 

親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟快遞的哦，請您理解并耐心等待，謝謝!

 

2、發(fā)貨

 

親，很抱歉，活動期間量大，不能保證發(fā)貨時間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請您理解并耐心等待，謝謝!

 

親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我一下，我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對我們的支持。

 

 

3、發(fā)票

 

親，如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時說明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的理解和配合。

 

4、尺碼建議

 

親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面的詳細說明進行選擇，由于個人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您購買退運保險，以減少損失。

 

5、修改信息

 

親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實必須修改，請自行聯(lián)系旺旺號XXX，感謝您的配合。

 

6、突發(fā)狀況

 

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復(fù)，謝謝您的理解和配合。

 

親，讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復(fù)中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解。

 

7、歡迎語(自動)

 

親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，如需發(fā)票請在拍下時注明抬頭，謝謝!

 

雙十一大促是淘寶的一個大型打折活動，店家的接單量也會突然增加，作為淘寶客服，您需要掌握一些標(biāo)準(zhǔn)的雙11話術(shù)，這對提高店鋪的銷量來說會有很大的幫助，希望上面內(nèi)容解決大家問題!