淘寶客服提成一般都是怎么計(jì)算的？他們的工作內(nèi)容有哪些？

 

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

 

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

 

1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

 

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

 

3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等。

 

 

提成有兩種方法：一種是按銷(xiāo)售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

 

淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

 

淘寶客服主要工作是提供給買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿(mǎn)意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

 

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買(mǎi)家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

 

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

 

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

 

3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢(xún)都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

 

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

 

5.要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

 

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

 

有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒(méi)有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤(rùn)來(lái)哦。