淘寶客服要做些什么？淘寶客服還應(yīng)掌握哪些知識(shí)？

 

 

一、淘寶客服要做些什么?

 

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)!

 

售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售!淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情!

 

售中：

 

1.客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉(cāng)庫(kù)備貨!

 

2.與物流對(duì)接，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨前，中，后，客戶如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址，通知物流!并且要向客戶及時(shí)的反饋!

 

售后：客戶反饋評(píng)價(jià)，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對(duì)收到貨品不滿意的處理方案!

 

二、淘寶客服還應(yīng)掌握哪些知識(shí)?

 

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

 

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

 

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

 

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

 

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

 

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重

 

現(xiàn)如今淘寶行業(yè)的發(fā)展真的是非常快的，如果能夠從事這個(gè)行業(yè)，確實(shí)也能擁有很不錯(cuò)的前景，而淘寶客服應(yīng)該算得上是門檻較低的了，是一個(gè)比較好的選擇，大家可以去試試!