淘寶客服工作流程都有哪些工作技巧？

 

淘寶客服工作流程如下：

 

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

 

2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

 

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

 

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

 

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

 

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

 

7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

 

淘寶客服工作有哪些技巧?

 

1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。

 

2、表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

 

3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點(diǎn)而異)。

 

4、技巧靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價(jià)格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會(huì)判斷客戶。

 

5、售后周全誠(chéng)懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

 

看完上面內(nèi)容，大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實(shí)客服是相當(dāng)重要的，因?yàn)榇蠹以谶x擇購(gòu)買商品的同時(shí)也有一部分價(jià)值在于服務(wù)，所以想要開淘寶店鋪的小伙伴們，不要忽略客服這一塊喲。