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淘寶客服介入會對賣家造成哪些影響？得多長時間？

2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：9566

我們在淘寶上買東西，如果有哪些不清楚的地方會向各店鋪的客服人員去咨詢，尤其是一些尺碼等，客服人員會更加的專業(yè)一些，而對于賣家來說在開店鋪的過程當(dāng)中有時會有淘寶客服介入，他們的出現(xiàn)就不簡單了，那么淘寶客服介入會對賣家造成哪些影響呢？

淘寶客服介入會影響賣家上活動，申請退貨是一起退款，如果客服介入，那就是糾紛退款了，如果當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆會限制參加淘寶活動。

淘寶客服介入對賣家可能涉及相關(guān)的處罰，在核實賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

淘寶介入如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)。退款包括售中和售后。

如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為淘寶小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。

1)交易退款中維權(quán)：在會員點擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天舉證，賣家24小時預(yù)處理期，舉證完成后淘寶客服4-6個工作日給出處理意見。

2)交易結(jié)束后申請售后：申請售后，等待賣家處理，賣家拒絕后可以申請?zhí)詫毥槿?，通知舉證方3天內(nèi)進行舉證，舉證完成后，淘寶將在4-6個工作日給出處理意見。

這也就是買賣雙方如果遇到一些商品方面的問題商家都會及時的解決，盡量的去讓消費者滿意，因為一旦淘寶客服介入，對商家來說受影響的不止是一時的利益，還會影響店鋪的等級排名，這也是作為一個管理者對店鋪商家的一個約束。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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