淘寶客服好做嗎？淘寶客服主要工作是什么？

 

第一、淘寶客服好做嗎

 

1、淘寶客服還是挺好做的，沒有經(jīng)驗可以干，如果沒有經(jīng)驗可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔(dān)心自己有沒有經(jīng)驗，經(jīng)驗都是自己從平時的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點發(fā)展。

 

 

第二、淘寶客服主要工作是什么

 

1、打字速度快

 

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

 

2、服務(wù)態(tài)度良好

 

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

 

3、相應(yīng)速度快

 

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細心，不落掉一個顧客；需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。

 

4、一定的銷售技能

 

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進顧客下單。

 

總體來說淘寶客服的工作并不是很困難，只要掌握好了一些關(guān)于淘寶客服的知識以及規(guī)則就沒有多大的問題。同時還要有不錯的打字速度，回復(fù)的速度快，才能更好從容去面對。如果突然面對很多的消費者，建議做好筆記，以免遺漏回答，給買家?guī)聿缓玫挠绊憽?/div>

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