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做淘寶客服一定要具備哪些條件？

2022-09-06 | 13:15 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀：8934

淘寶客服也不是人人都可以去做的，想要做好淘寶客服這份工作，自然是需要滿足一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)才行，下面就來給各位說說做淘寶客服需要什么條件。

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問題耐心回復(fù)。

3、服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

要滿足什么標(biāo)準(zhǔn)?

1、擺脫機(jī)器

其實(shí)很多的客服都知道，有些顧客提出的問題可以機(jī)器回復(fù)，但是還會(huì)有很多的顧客不會(huì)直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴機(jī)器，還是要靠自己回復(fù)顧客的問題，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都不想和機(jī)器對(duì)話，只有客服的熱情服務(wù)，才能夠提高顧客的滿意度。

2、解決疑問

顧客在進(jìn)店鋪購買商品和是實(shí)體店是不一樣的，顧客只能通過圖片來了解商品，沒有辦法確定自己想知道的，這個(gè)時(shí)候都會(huì)像客服提出問題，比如大小，材質(zhì)等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對(duì)待提出問題的顧客，積極的解決問題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買。

3、服務(wù)態(tài)度

網(wǎng)店購買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購物方式，網(wǎng)購的人越來越多了，這個(gè)時(shí)候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個(gè)顧客都是好的，總會(huì)出現(xiàn)不好的顧客，這個(gè)時(shí)候客服首先要有好的心態(tài)，耐心的為顧客解決問題，不要在和顧客溝通的過程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，形象店鋪的形象，一個(gè)好的客服服務(wù)態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。

4、對(duì)待問題

客服不是和顧客溝通就行了，為什么店主對(duì)店鋪的客服越來越重視，就是因?yàn)榭头苯佑绊懼赇伒霓D(zhuǎn)化率，客服還要懂得處理和顧客之間的問題，為顧客解答問題，幫助顧客購買店鋪商品，認(rèn)真的對(duì)待顧客。每一個(gè)咨詢的顧客都是潛在的客戶。

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