新手做淘寶客服好不好？淘寶客服要做什么？

 

淘寶客服要做什么？

 

實際上客服的工作并沒有特別大的難度，但是對于沒有接觸過這個行業(yè)的人來說，這是有點難度的。

 

公司比較小，一天要做的就是接待，售后，打單，跟任務(wù)，這些都不是難事，當然一開始不可能叫你干這些的，開始就是要學習客服知識，知識就是哪些能做，哪些不能做，哪些話能說，哪些話不能說，就這些不用怕，公司會有人教的。

 

這些建議還是應(yīng)聘之前去找淘寶客服聊下，看看他們是這么回答的，自己記住就行了。工作的內(nèi)容如下：

 

 

1.查看離線期間的客戶留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期，所以說客服們雖然說也到了下班時間，但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

 

2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動，淘寶上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外，客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。

 

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整和跟進。

 

4.個性化服務(wù)，店鋪不計其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

 

其實，新手做客服如果是完全沒有接觸的初期會有點難度，但是上手后就很容易了，要說客服所具備的能力，那自然是溝通和熟悉產(chǎn)品，確保能夠把顧客需要的推薦到位，同時處理好售后服務(wù)方面的信息。