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淘寶客服響應(yīng)速度怎么提升？有哪些技巧？

2022-09-05 | 11:35 | 發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí) | 閱讀：6255

對(duì)于買(mǎi)家而言，在淘寶上面購(gòu)物時(shí)，希望能夠快速的得到賣(mài)家方的回應(yīng)，這也對(duì)淘寶賣(mài)家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘寶客服的響應(yīng)速度呢?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

客服可以根據(jù)平常買(mǎi)家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，若遇到相關(guān)的問(wèn)題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌?huà)語(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買(mǎi)家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣(mài)家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話(huà)，盡量是一些賣(mài)家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢(xún)的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買(mǎi)家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買(mǎi)家，這樣無(wú)疑是戶(hù)拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問(wèn)題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢(xún)量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話(huà)，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來(lái)提升客服的響應(yīng)速度的。

當(dāng)然了，不管是作為淘寶客服，還是賣(mài)家，都應(yīng)該要通過(guò)上面的方法來(lái)提升客服的響應(yīng)速度，這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷(xiāo)量，想必這是每一位賣(mài)家都希望做的吧。

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