淘寶回訪客服工作是做什么的？回訪具體流程是什么？

 

淘寶回訪客服工作是做什么的？

 

淘寶客服做客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧。

 

 

回訪具體流程是什么？

 

淘寶回訪單是淘寶店主們，在最近幾年比較常見的一種增加銷量的方式，很多淘寶店主覺得，做回訪單的安全性比新人進(jìn)店成單的安全性更高，特別是那些店里賣復(fù)購率很高的商品的店鋪，更是會定期做回訪單。

 

回訪單的做法很簡單，我們開網(wǎng)店，前期肯定積累了一批顧客和買家，這些買家都在我們店鋪里成過單，整個(gè)交易過程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多，比如說賣服裝、賣3C配件等等，你就可以通過短信或者電話的方式，告訴你的老顧客，店鋪里還有上新，給予一定的優(yōu)惠，讓他們再次下單。

 

回訪單的入口是從我們過去在淘寶中的訂單進(jìn)入店鋪，我們甚至不需要登陸電腦，直接從淘寶手機(jī)APP里進(jìn)入，找到我的訂單，這里有現(xiàn)在正在交易的訂單，還有已經(jīng)收貨的訂單，我們隨便點(diǎn)開哪一個(gè)選項(xiàng)，都可以找到我們的訂單記錄。

 

我們在全部訂單里可以看到最近幾年發(fā)生的交易記錄，我們從這些交易紀(jì)錄里找到我們需要再次購買的店鋪訂單，然后直接從訂單里點(diǎn)擊進(jìn)去，可以看到這個(gè)訂單已經(jīng)交易完成的狀態(tài)。

 

我們直接從已經(jīng)交易完成的訂單中點(diǎn)擊進(jìn)去，可以直接進(jìn)入這個(gè)已經(jīng)購買過的產(chǎn)品的詳情頁，然后我們可以通過這個(gè)產(chǎn)品的詳情頁，找到我們需要購買的東西(在店鋪里找即可)，如果你還是需要相同的東西，那么直接點(diǎn)擊購買即可。就這樣，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回訪單就做成了。  如果你是賣家，讓老客戶反復(fù)購買你店鋪里的商品，是一件非常好的事情，但是你必須時(shí)刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò)，比如說每到過年過節(jié)，發(fā)一條短信，或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券，提升老客戶的回訪率。

 

相信大家都知道，對于一個(gè)淘寶店鋪來說客戶是很重要的。如果可以把進(jìn)入店鋪的顧客都留下來，然后轉(zhuǎn)換成店鋪之中的老客戶，那么不需要再去做太多的推廣工作，就能給店鋪帶來不錯(cuò)的銷量。做好回訪工作，可以更好留住更多的客戶。