做淘寶客服需要滿足什么條件？應(yīng)該滿足什么標準？

雖然淘寶客服看著是很簡單的事情，但并不是每個人都能去做的。如果想要做好淘寶客服的工作，必須要滿足一定的條件和標準才行，如果沒有達到要求，就無法讓店鋪獲得到更好的發(fā)展，那么做淘寶客服需要滿足什么條件？應(yīng)該滿足什么標準？

做淘寶客服需要滿足什么條件？

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進顧客下單。

應(yīng)該滿足什么標準？

1、擺脫機器

其實很多的客服都知道，有些顧客提出的問題可以機器回復(fù)，但是還會有很多的顧客不會直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴機器，還是要靠自己回復(fù)顧客的問題，因為每一個顧客都不想和機器對話，只有客服的熱情服務(wù)，才能夠提高顧客的滿意度。

2、解決疑問

顧客在進店鋪購買商品和是實體店是不一樣的，顧客只能通過圖片來了解商品，沒有辦法確定自己想知道的，這個時候都會像客服提出問題，比如大小，材質(zhì)等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對待提出問題的顧客，積極的解決問題，引導(dǎo)顧客進行購買。

3、服務(wù)態(tài)度

網(wǎng)店購買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購物方式，網(wǎng)購的人越來越多了，這個時候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個顧客都是好的，總會出現(xiàn)不好的顧客，這個時候客服首先要有好的心態(tài)，耐心的為顧客解決問題，不要在和顧客溝通的過程中發(fā)生爭執(zhí)，形象店鋪的形象，一個好的客服服務(wù)態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。

通過上面的內(nèi)容之后，都應(yīng)該知道做淘寶客服需要滿足很多的條件。同時期間需要注意的就是，并不是只要跟消費者做好溝通工作就沒有問題了，還應(yīng)該知道該用什么方式去處理跟消費者之間的問題，認真去對待每一位消費者，協(xié)助消費者去購買店鋪之中的產(chǎn)品。

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