淘寶客服實(shí)名認(rèn)證有沒有風(fēng)險(xiǎn)？客服要注意什么？

 

淘寶客服實(shí)名認(rèn)證有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

 

淘寶店實(shí)名認(rèn)證有利有弊，非要說風(fēng)險(xiǎn)的話，可以從以下幾點(diǎn)考慮，一個(gè)身份證，一個(gè)手機(jī)號(hào)，只能認(rèn)證一個(gè)店鋪;若是此實(shí)體認(rèn)證出現(xiàn)一些封店等一些不好的現(xiàn)象，直接關(guān)店的，以后將不能再次開店；淘寶官方會(huì)有對(duì)此人此身份證有違法的記錄，在網(wǎng)絡(luò)上日后想要消除很難。

 

 

客服要注意什么？

 

1、熟悉店鋪產(chǎn)品?？头锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

 

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

 

在跟顧客溝通時(shí)，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮；在回答顧客疑問的時(shí)候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí)，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

 

3、做好備注和評(píng)價(jià)。修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容。有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

 

淘寶客服在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。