淘寶客服一直不回消息怎么辦？如何舉證？

 

淘寶賣家一直不回復(fù)有幾種可能：

 

1、賣家忙不在線，旺旺處于離線狀態(tài)。

 

2、賣家不在電腦前，沒(méi)有看到買家發(fā)的消息，不能進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。

 

3、賣家可能已經(jīng)屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名單。

 

此時(shí)您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品產(chǎn)生需要售后處理的情況，建議可以直接電話聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通?；蛘呗?lián)系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。

 

 

如何舉證?

 

淘寶賣家一直不回信息，有可能是賣家沒(méi)有空照顧店鋪，一直沒(méi)有看到你的消息，也可能是賣家存在欺騙行為，故意不回信息。如果是后者，你購(gòu)買了她的寶貝，你可以向淘寶客服舉證并投訴。

 

淘寶規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)賣家存在任何違規(guī)行為，都可以發(fā)起投訴。若投訴成立，賣家將會(huì)被處以相應(yīng)扣分及處罰。可能會(huì)遇到的淘寶違規(guī)行為如下：

 

1、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：如果您購(gòu)買到了假冒商品，可以對(duì)出售該商品的賣家發(fā)起侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會(huì)扣除嚴(yán)重違規(guī)扣分四十八分，并將被永久封號(hào)。

 

2、延遲發(fā)貨：如果賣家在您付款后七十二小時(shí)內(nèi)都沒(méi)有發(fā)貨，您可以在交易關(guān)閉后十五天內(nèi)發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過(guò)三十元。

 

3、描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。

 

4、違背承諾：如果您發(fā)現(xiàn)賣家沒(méi)有履行其加入相關(guān)服務(wù)時(shí)作出的承諾，您可以發(fā)起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據(jù)違規(guī)程度不同被扣除相應(yīng)的扣分。