手機(jī)淘寶如何換客服？客服分流不均怎么解決？

每個(gè)淘寶店鋪都是有淘寶客服的,而且淘寶客服崗位也非常的重要哦，最近也有很多朋友在問(wèn)手機(jī)淘寶要怎么才可以換客服呢?如果客服分流不均應(yīng)該怎么辦呢?那么就一起往下看吧。

一、手機(jī)淘寶如何換客服?

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

二、客服分流不均怎么解決

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長(zhǎng),這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō),分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服,即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒(méi)有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

總的來(lái)說(shuō)，設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流，只要登陸淘寶賣家中心即可，如果分流不均的話可以根據(jù)上面的方法去解決就可以了，作為淘寶客服,需要掌握很多別的方面的技能哦,因?yàn)檫@對(duì)于維護(hù)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)非常的重要哦。

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