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淘寶客服的工作時間一般是怎么樣？工作準(zhǔn)則是什么？

2022-09-05|11:52|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：628

淘寶客服都知道，這是屬于一種很不錯的職業(yè)。雖然看著還是挺簡單的，但如果沒有進(jìn)行培訓(xùn)，甚至做專業(yè)的指導(dǎo)，很容易進(jìn)入到誤區(qū)之中，并且無法更好去勝任淘寶客服這個工作。那么淘寶客服的工作時間一般是怎么樣？工作準(zhǔn)則是什么？

一、上班時間：(白晚班輪換)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、每位淘寶客服三本記錄本。

1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

2.服務(wù)統(tǒng)計本：在工作中要學(xué)會記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計算轉(zhuǎn)化率，學(xué)會做事，學(xué)會思考，才會有進(jìn)步。

3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

三、新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識所有產(chǎn)品。

四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

五、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。

六、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

相信看完上面的內(nèi)容后，都應(yīng)該知道淘寶客服需要做很多的事情，每天都有很長的工作時間。只有合理把握好這些技巧之后，才能成為一名合格的淘寶客服。對于淘寶店鋪來說，客服是很重要的部分，只有及時幫助客服解決問題，才能促進(jìn)店鋪的成交率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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