淘寶客服在接待客戶的時(shí)候，不僅僅需要使用文字回答消費(fèi)者的問(wèn)題，還需要發(fā)送一些圖片，幫助他們更好的了解產(chǎn)品。有些客服在與客戶聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)淘寶聊天窗口發(fā)不了圖片，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？

一、淘寶聊天窗口發(fā)不了圖片怎么辦？

淘寶聊天窗口發(fā)不了圖片，一般是由于權(quán)限的問(wèn)題，可以在旺旺的設(shè)置功能頁(yè)面，找到消息設(shè)置的板塊，看看旺旺的圖片功能有沒(méi)有開啟。如果權(quán)限已經(jīng)開啟了，但是圖片還是發(fā)不了，可以嘗試升級(jí)旺旺的版本，一般情況下，就可以解決圖片發(fā)送問(wèn)題了。

二、客服聊天技巧介紹

1、及時(shí)進(jìn)行首次回復(fù)

用戶咨詢的問(wèn)題要快速地回復(fù)，而且一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶發(fā)送的問(wèn)題，并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己受到重視，對(duì)店鋪產(chǎn)生信賴的感覺(jué)。如果用戶接下來(lái)沒(méi)有回話，那么可以通過(guò)具體話術(shù)來(lái)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

2、提高打字速度

想要提高回復(fù)速度，首先要提高打字速度。不然如果遇見用戶的問(wèn)題要大量的文字進(jìn)行解釋，打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間太長(zhǎng)。一旦用戶耐心比較差，就會(huì)造成用戶流失的情況。除此之外，還能通過(guò)設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常用到的一些語(yǔ)句設(shè)置成快捷語(yǔ)句。

3、增加對(duì)店鋪的熟悉度

想要熟悉一個(gè)店鋪，只靠了解店鋪的產(chǎn)品是不夠的，需要在接待顧客中不斷地進(jìn)行總結(jié)。如果碰到一個(gè)回答不了的問(wèn)題，可以給用戶發(fā)一個(gè)稍等，然后去問(wèn)同事或店主，但是千萬(wàn)不要胡亂的回答。等熟悉店鋪之后，就會(huì)大大縮減回復(fù)時(shí)間了。

淘寶客服作為接觸客戶的前線，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)有著直接的影響，為了提高店鋪的訂單銷售，一定要重視客服的培訓(xùn)。

淘寶客服過(guò)年期間算回復(fù)率嗎？如何提高回復(fù)率？

現(xiàn)如今很多消費(fèi)者都是在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，而隨著春節(jié)的步伐越來(lái)也近，很多快遞也會(huì)隨之陸續(xù)放假休息，但是在過(guò)年期間，淘寶客服的還會(huì)不會(huì)回復(fù)率了，下面一起來(lái)看看。

關(guān)于淘寶春節(jié)客服回復(fù)率考核還算回復(fù)率嗎，暫時(shí)官方還沒(méi)有給出明確的答復(fù)，但認(rèn)為，在春節(jié)期間對(duì)客服回復(fù)率的考核應(yīng)該是會(huì)做出標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)的，畢竟很多商家會(huì)在春節(jié)期間暫時(shí)停業(yè)，這時(shí)候商家一般都是只下單不發(fā)貨，而且客服肯定也是放假了的，所以淘寶客服考核應(yīng)該會(huì)進(jìn)入特殊時(shí)期特殊處理。但是這也只是猜測(cè)，具體怎么考核還是以淘寶官方的消息為準(zhǔn)。

淘寶如何提高回復(fù)率：

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。

經(jīng)過(guò)介紹，我們知道淘寶客服過(guò)年期間是否還算回復(fù)率，想要提高回復(fù)率的話，可以做好以上幾個(gè)方面，提高店鋪的客服回復(fù)率之后，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也是隨之慢慢增加。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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