淘寶客服如何切換顧客？如何高效回復(fù)？

現(xiàn)在很多小伙伴們都加入了電商這一行，但是經(jīng)營一家店鋪實在是太耗費精力了，因此很多的小伙伴們選擇做客服，對于電商來說客服也是非常重要的，淘寶客服如何切換顧客?

一、淘寶客服如何切換顧客?

淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個切換鍵，還是挺簡單的。

二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到?

1、設(shè)置自動回復(fù)：

a、及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;

b、郵費問題;

c、是否有優(yōu)惠 還價;

d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題：

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄，保留所有對話：

保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的，不會隨意承諾顧客。

如果大家要做淘寶客服，一定要學(xué)會去切換顧客，因為切換顧客是非常重要的，一個店鋪往往都有很多的顧客來詢問，學(xué)會切換顧客能夠很大程度的去節(jié)省中間的時間，提高回復(fù)率。

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