淘寶客服會打電話給顧客嗎?怎么看待打電話?
2022-02-24|09:57|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:2715
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有不少人對于淘寶客服其實有疑問,也就是如果是店鋪的客服會不會因為服務問題打電話給顧客?那么,接下來,我們就來講下,關于淘寶客服打電話的問題,想了解的商家也可以跟著來好生的做個了解。
怎么看待打電話?
如果是電話客服是需要打客戶電話的。有些客服,只需要在電腦上回復提問就可以了。所以,依據情況來定,并非是所有的客服都要給顧客打電話,正常情況下是不會的,當然有些客服打電話是業(yè)務的需要回訪顧客,有些是讓顧客改評價等,要看具體的情況了。
客服回訪流程:
1.提前列出談話要點,準備好筆和紙。比如,這通電話主要是針對哪類客戶進行回訪,目的是什么?打算什么時間段撥打電話,回訪大概用時多少?溝通過程中,將會用什么樣方式去表達想法,讓對方和自己的意見一致等。
如果,沒有提前準備好就直接撥打電話,當遇到突發(fā)事情的時候會很亂。斷斷續(xù)續(xù)的回答,會覺得不專業(yè),也會讓人擔憂在不專業(yè)的店購買東西可以放心嗎?
如果,我們回訪的過程中,沒有邊聽邊記錄,當電話打完后,或許,我們已經忘記剛才談話的內容了。因此,須要明白回訪的目的,過程中化被動為主動,把對方帶入思路里面來,而且需要把重要的信息及時記錄下來。
2.整理好情緒,再撥打電話。雖然是電話溝通,但我們需要把她們想象成就在面前。需要讓對方感受到是音量要適當,語調要平緩,咬字要清晰,不要讓人覺得模糊不清。
3.自報家門,讓她們放松警惕。在剛接通電話的時候,需要介紹下包括店鋪名稱,職位和姓名。這樣可以讓對方放松警惕。
4.確認對方身份,以免浪費時間。如果真的不是本人,而且又是關于售后的緊急的事情,可以禮貌地詢問對方是否方便把聯(lián)系方式告之。
5.表明回訪的目的。大概會耽擱對方多長時間。這樣買家才會愿意繼續(xù)聽下去,否則,買家擔心我們是來推銷產品的,會選擇拒絕。
其實,淘寶客服并非所有都會打電話給顧客,如果是有回訪需要的才會打,所以,這個就看店鋪的要求了,通常是有售后要求的會在一定時間內對顧客進行回訪,其他的客服則無需參與這類的工作。
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