新開的淘寶C店需要設(shè)置客服嗎?
2022-02-24|09:56|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:586
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淘寶客服是每個(gè)店鋪必備的元素,但是剛開的個(gè)人店鋪需要沒有很多的人力物力,很多人都是商家自己擔(dān)任客服的角色,那么究竟新開的淘寶C店要不要設(shè)置是客服?
一、新開的店鋪需要設(shè)置客服嗎?
店鋪客服是一定要設(shè)置的哦,如果剛開始店鋪客流量還不是很大的話,可以店主自己去回復(fù)哦。
二、新店如何設(shè)置淘寶客服?
一般來說,自己dao的旺旺號就是默du認(rèn)的客服zhi賬號了,如果想要添dao加客服就需要在電腦上內(nèi)登錄賣家中心。然后在頁容面的左邊的“店鋪管理”中點(diǎn)開“子賬號管理”在子賬號管理頁面,點(diǎn)開上圖中的“新建員工”,進(jìn)入添加子賬號的頁面。內(nèi)容和選項(xiàng)填好后。點(diǎn)擊頁面右上方的“確認(rèn)新建”。最后該賬號就成為店鋪的客服。
三、怎樣做好一個(gè)客服?
1、改變死板話術(shù)
首先,換掉“在的,親”或者“你好,親”這樣的的稱呼,尤其對于90后、00后的消費(fèi)者,不僅麻木,還讓人覺得冷淡、官方。
a:除非客戶過于還價(jià)或者必須官方表示才用“親”,其他時(shí)間全避免;
b:根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如“老鐵”、“小可愛”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等,靈活變通;
c:適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或者當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等,拉近距離,比如“咱也不知道,咱也不敢問”。
d:多使用語氣助詞和擬聲詞,比如“啦”、“呀”、“呢”,顯得熱情。
e:多用表情包,拉近距離,客戶會開心,同時(shí)也可以消除負(fù)面情緒。
2、催單催付話術(shù)
催付款不能直接說“您現(xiàn)在付款嗎?”既唐突又尷尬,不能太急。要找話題多聊,如果解答問題后已經(jīng)能和客戶打成一片,就可以直接催。
3、改變客服思想
傳統(tǒng)客服定義是接待客戶,回復(fù)問題,做好基礎(chǔ)服務(wù)就可以,而我們要讓客服是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題,能夠了解客戶的性格、身份,制造聊天環(huán)境,扮演不同角色,親近關(guān)系和增加信任。
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