做淘寶售后客服必須學(xué)會(huì)什么？有前途嗎？

淘寶售后客服是專(zhuān)門(mén)給客戶(hù)解決售后事宜的，比如說(shuō)退換貨問(wèn)題、保修問(wèn)題、處理中差評(píng)等等，那做淘寶售后客服必須學(xué)會(huì)什么呢?下面我會(huì)挑重點(diǎn)的來(lái)講，所以大家先不要走開(kāi)。

1、分析處理客戶(hù)投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案，組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢(xún)中的問(wèn)題，每24小時(shí)處理跟進(jìn)一次，循環(huán)跟進(jìn)，以最快速度解決問(wèn)題。

2、對(duì)售后系統(tǒng)里遺留的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

3、跟進(jìn)買(mǎi)家的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)于客戶(hù)集中反饋的一些問(wèn)題要有針對(duì)性的售后跟進(jìn)，重視客服集中反饋的問(wèn)題，然后上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。比如服飾尺寸偏大或偏小問(wèn)題。

4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況。

有前途嗎?

我覺(jué)得在基層的工作無(wú)論做什么都是和你即將步入的高層次的工作是相關(guān)聯(lián)的，不論做客服還是銷(xiāo)售，都需要在這個(gè)崗位上積累幾年，然后在管理崗位上才能游刃有余指導(dǎo)基層工作。想把售后客服把這個(gè)工作做到專(zhuān)業(yè)時(shí)，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，這個(gè)崗位不同的公司有不同的要求，內(nèi)容也不同，但是方法肯定是相通的，要做到專(zhuān)業(yè)那會(huì)涉及你的溝通能力，即使不見(jiàn)面也要有較強(qiáng)的溝通能力通過(guò)電話或者電腦傳遞到客戶(hù)，面對(duì)面時(shí)察言觀色。

客服的溝通就是通過(guò)聽(tīng)聲音或者直覺(jué)來(lái)察覺(jué)，而你給客戶(hù)介紹的東西一樣影響著客戶(hù)對(duì)你的選擇，你的態(tài)度相當(dāng)重要，要與別人的急躁、怒火和解，還要保持自己的清醒、果斷幫助解決問(wèn)題，你要有耐心重復(fù)這些細(xì)小的操作，要迅速消化掉自己的情緒在下一秒進(jìn)入另一端通話等等。

客服要做好，對(duì)你的鍛煉不亞于做幾年銷(xiāo)售，做這類(lèi)的服務(wù)性基層工作出路你可以繼續(xù)這個(gè)崗位拿較好的工資，但也辛苦和沉重，也可以升職做管理?？赡墁F(xiàn)在我們這類(lèi)工作比不上技術(shù)類(lèi)的某些工作有什么工程師之類(lèi)的職稱(chēng)，不過(guò)它可以作為很好的跳板。

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