做淘寶客服能提升自己嗎？溝通技巧是什么？

很多人都認(rèn)為淘寶客服容易做，坐在電腦面前回復(fù)客戶問題就行了，其實(shí)也不全對。做淘寶客服有的是需要倒班的，而且淘寶客服很有可能需要經(jīng)常加班。那么，我們能否通過做淘寶客服來提升自己呢?

客服要做好，對你的鍛煉不亞于做幾年銷售，我覺得在基層的工作無論做什么都是和你即將步入的高層次的工作是相關(guān)聯(lián)的，不論做客服還是銷售，都需要在這個(gè)崗位上積累幾年，然后在管理崗位上才能游刃有余指導(dǎo)基層工作。

做淘寶客服的溝通技巧是什么?

1、首句要注意

不論是相親還是普通的一篇作文，開頭都是重點(diǎn)。客服的第一句話往往就能夠反映出他的專業(yè)水平(除去后臺的自動(dòng)回復(fù))。開頭語要做到符合自己店鋪的要求、同時(shí)有自己的個(gè)性特征、不能夠表現(xiàn)的像自動(dòng)回復(fù)，給人以真實(shí)性。適當(dāng)?shù)谋砬榘残枰们槭褂?，從問?本人介紹+幫助語三點(diǎn)分開修飾，但是總體的長度也不能夠過長，避免用戶產(chǎn)生不耐煩的情緒。

在準(zhǔn)備好開頭語之后，可以將自己的與店鋪專業(yè)模板對照，也可以與你的競品商鋪的客服開頭語對比，吸取優(yōu)點(diǎn)。

2、提高附加值

好的客服除去解答基本問題，還會增加一些附加值服務(wù)，例如為客戶附加一些產(chǎn)品的其他優(yōu)秀特征、關(guān)于顧客提出問題的延展性回答、祝福語、促銷價(jià)的期限等等。語氣保持友好及專業(yè)性最佳，不讓用戶產(chǎn)生“你怕不是在忽悠我”的感受。反推過來就顯示出客服應(yīng)當(dāng)對自己的產(chǎn)品和相關(guān)專業(yè)性知識都需要涉獵的重要性。專業(yè)，永遠(yuǎn)是信服力的來源。

3、處變不驚

與顧客溝通中，專業(yè)客服隨時(shí)都能夠保持冷靜的思考能力，不因顧客的抱怨、指責(zé)等其他負(fù)面情緒所影響，面對此情況仍然穩(wěn)住自身友善的與之進(jìn)行友好的溝通，才能夠保證每一分流量最小限度的流失。

客服本身而言，過于繁忙中自身的壓力與負(fù)面情緒更需要調(diào)和，自身的情緒往往更難排解，更容易傳給他人，因此在遇到這樣的情況時(shí)，建議讓自己緩和10秒再進(jìn)入工作。

淘寶客服崗位是一個(gè)基礎(chǔ)的崗位，不過這個(gè)崗位的確是可以提升自己的溝通和解決問題的能力的。如果你想鍛煉自己，不一定要做一位往外跑的銷售員，淘寶客服同樣幫助你。

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