在淘寶上面如果有賣家拖著不發(fā)貨，其實(shí)消費(fèi)者也可以申請賠償，但是大家在投訴這種情況時，是否清楚要賠多少錢呢?如果不申請，需要多久的時間會自動退款呢?

1、賣家超時未發(fā)貨，需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外，賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會超出100元。

2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨，也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。

如果贈品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來計(jì)算。

如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會由淘寶客服參考市場價(jià)來計(jì)算。

3、買家投訴成立后，除向買家賠付違約金之外，賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。

也就是說，買家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

如果賣家不發(fā)貨導(dǎo)致了買家合法權(quán)益受損害的可以請求賠償，如賣家收款后超過約定時間不發(fā)貨并且聯(lián)系不上。但尚未造成買家合法權(quán)益受損害的，不能索賠。

多久自動退?

如果買家沒有發(fā)起退款申請，賣家一直不發(fā)貨，那在買家付款第365天超時后系統(tǒng)會自動退款;如果買家發(fā)起退款申請，賣家沒有主動同意，也沒有拒絕退款，系統(tǒng)會在48小時超時后替賣家確認(rèn)退款;

如果買家發(fā)起退款申請，賣家主動同意，系統(tǒng)即時退款給買家;如果買家發(fā)起退款申請，賣家拒絕退款并強(qiáng)行發(fā)貨，退款時間由維權(quán)處理的時間決定。

淘寶投訴賣假貨如何申訴？售假投訴流程是什么？

在淘寶上開店的商家肯定或多或少接到過投訴舉報(bào)，其實(shí)大部分店鋪如果自己沒有去售假的話，是不怕這些惡意投訴舉報(bào)的，不過有時候官方會因?yàn)槟銢]有提供證據(jù)而判定售假，這時候要去申訴才行，如何申訴呢?

淘寶投訴賣假貨如何申訴?

1、申訴路徑：【淘寶體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】找到您想申訴的違規(guī)處罰，點(diǎn)查看詳情后，右側(cè)有【申訴】或【待舉證】按鈕，即可進(jìn)入申訴;

2、申訴時間： 需要在10天內(nèi)，點(diǎn)“我要申訴”按鈕， 【點(diǎn)擊申訴按鈕】后，需要在120小時(5天) 內(nèi)提交憑證。

售假投訴流程是什么?

1、當(dāng)?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息，只要點(diǎn)開查看就行了，如果找不到的話，去找到體檢中心，點(diǎn)就會看到有違查詢，就能看到對于店的處罰了，看到以后如有問題，要馬上進(jìn)行申訴，因?yàn)檫@個也是有時間限制的，超過時間就沒有辦法申訴了。

2、點(diǎn)處罰消以后，會看到上面有個我要申訴，在申訴前先看下處理的理由是什么，銷售假冒偽劣會附帶著知識產(chǎn)權(quán)的處罰。

所以要找對關(guān)鍵才能申訴成功，整體證據(jù)以后，選擇申申訴的理由要正確，例如，正規(guī)的進(jìn)貨憑證、銷售許可證、相關(guān)授權(quán)書等資料，把每個資料都進(jìn)行整理并弄成壓縮包，注意壓縮包的大小是不能超過5M的，超過就不能進(jìn)行提交了，所以分開壓縮會更好。

3、接下來就是就是等待時間了，如果對方繼續(xù)投訴，就會有小二進(jìn)行介入，只有確定自己沒有售假情況，并且把相關(guān)的材料都備齊，就可以申訴成功，并把原來對店鋪的處罰恢復(fù)，下架的產(chǎn)品也會自動進(jìn)行上架。

如果首次申訴的時候被駁回了，也不要?dú)怵H，要查看是否缺了哪個部分?快速進(jìn)行第二次的申訴工作。

4、申請憑證上面盡量多準(zhǔn)備材料，除了上面提到的，還有條形碼的查詢結(jié)果，專賣店的照片和專賣店系統(tǒng)當(dāng)中的款號等等。

在申訴的時間上面，在收到知識產(chǎn)權(quán)投訴后的申訴時間為三個工作日，并有兩次申訴的機(jī)會，處罰前后各一次，一定要在這個時間內(nèi)完成，超過了就會關(guān)閉申訴入口，處罰前沒有申訴，那就等于自動放棄了一次機(jī)會。

淘寶上有人投訴店鋪賣假貨的話，肯定是需要對方提供相應(yīng)的證據(jù)才行的，如果提供不了證據(jù)的話，那么官方是不會處罰店鋪的，但是有證據(jù)提交的話，這時候商家就要準(zhǔn)備自己的證據(jù)申訴了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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