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天貓商家少發(fā)錯發(fā)怎么辦？具體介紹

2022-09-06|12:05|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：3080

天貓商家如果存在合作時間未發(fā)貨、拒發(fā)、缺貨、少價、少發(fā)錯發(fā)等違背發(fā)貨時間承諾的行為，是會受到平臺處罰的。那天貓商家少發(fā)錯發(fā)怎么辦?

一、具體場景釋義

買家下單多個商品，賣家發(fā)部分或錯發(fā)，屬于少發(fā)錯發(fā)(具體賠付和扣分根據(jù)少發(fā)錯發(fā)商品金額計(jì)算)

①子訂單部分少發(fā)錯發(fā)，按照子訂單金額進(jìn)行賠付計(jì)算;

②若少件部分無法核實(shí)價值，需判斷少件部分對商品整體功能是否造成影響，若影響整體商品功能使用，按照主商品金額進(jìn)行延遲發(fā)貨的賠付;若少件部分不影響整體，則按照商品問題進(jìn)行處理

例如：成套商品商家少提升部分，如套裝僅發(fā)上衣，如果褲子商家詳情沒有價格，我們按照套裝價格進(jìn)行賠付。

二、判斷成立

1.天貓賣家旺旺聊天或投訴留言中承認(rèn)漏發(fā)、錯發(fā)且未在規(guī)定時間內(nèi)提升寄

2.較明顯的外包裝如信封件或買家有提供物流證明表示此件空包、信封件

3、物流公章證明：買家聯(lián)系物流提供加蓋公章證明，商品存在少發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)等情況;

三.特殊不成立場景(非賣家責(zé)任)

1.商家承認(rèn)空包/漏發(fā)少發(fā)，在發(fā)貨期內(nèi)補(bǔ)發(fā)商品

2.買家反饋商品少件，商家表示買家因買家未驗(yàn)貨無法確定情況但愿意提供補(bǔ)發(fā)服務(wù)

四、違規(guī)影響

按貨款的5%進(jìn)行天貓現(xiàn)金紅包賠付(5-50元等額紅包)。

如您沒有自主處理，當(dāng)投訴由小二介入處理并判斷投訴成立還會額外影響“天貓綜合體驗(yàn)星級”，相關(guān)說明請參考鏈接。

此外，如您的天貓店鋪存在延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重情況，且買家投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。