淘寶待付款怎么退回到購(gòu)物車(chē)？退貨退款流程

大家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候經(jīng)常就會(huì)選出商品的尺碼，或者是忘記用優(yōu)惠券了等的情況，可這個(gè)時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入待付款頁(yè)面了，大家就想讓商品重新回到購(gòu)物車(chē)再去下單，那么淘寶待付款怎么退回到購(gòu)物車(chē)?怎么申請(qǐng)退貨退款?  

淘寶待付款怎么退回到購(gòu)物車(chē)?  

這個(gè)是不會(huì)自己退回購(gòu)物車(chē)的，大家可以在購(gòu)買(mǎi)的訂單那里，重新點(diǎn)擊鏈接，點(diǎn)開(kāi)之后右下角有個(gè)收藏加購(gòu)的選項(xiàng)，然后直接加入購(gòu)物車(chē)就可以了。原來(lái)待付款的訂單可以不用理會(huì)，或者取消付款商品就行了。  

怎么申請(qǐng)退貨退款?  

1、發(fā)起退貨退款  

我們可以在淘寶訂單的詳情頁(yè)中找到退換的入口，通過(guò)選擇[我要換貨](méi)后進(jìn)入換貨申請(qǐng)頁(yè)面。然后在申請(qǐng)中選擇自己需要更換的商品，限制是只能更換同一個(gè)SPU(商品鏈接)下當(dāng)前有庫(kù)存的商品。  

同時(shí)為了提升用戶體驗(yàn)，往往也是支持前臺(tái)客服在收到用戶反饋后，替用戶在客服后臺(tái)錄入售后工單進(jìn)行觸發(fā)。兩種方式創(chuàng)建的工單最終都需要經(jīng)過(guò)商家/售后客服的審核確認(rèn)才會(huì)進(jìn)入后續(xù)的流程。  

2、商家/客服處理  

售后客服在客服中臺(tái)對(duì)售后訂單進(jìn)行處理審核，審核會(huì)有2種結(jié)果：申請(qǐng)通過(guò)，拒絕換貨。客服通過(guò)用戶上傳的憑據(jù)及描述或線下聯(lián)系用戶了解詳情來(lái)判斷是否同意本次售后。  

需要注意，用戶發(fā)起申請(qǐng)到客服處理訂單中間會(huì)有時(shí)間差，因此在客服審核時(shí)不能保證客戶需要更換的商品有貨，所以在服務(wù)工單中需要支持商品的更換。當(dāng)前更換商品是需要和用戶協(xié)商一致的。  

客戶如拒絕售后，用戶側(cè)需可查看拒絕原因，并且支持用戶發(fā)起仲裁/申訴或修改售后類(lèi)型。淘寶客服如選擇同意，商家側(cè)生成0元訂單鎖定換貨商品的庫(kù)存。用戶側(cè)則開(kāi)放退貨入口，用戶可聯(lián)系物流公司寄回商品。  

在這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于不同分層的用戶會(huì)有不同的訂單處理策略，比如對(duì)于優(yōu)質(zhì)用戶，在商家同意用戶的售后申請(qǐng)后，0元訂單就正常下發(fā)進(jìn)行發(fā)貨，不需要等收到用戶退貨，提升用戶體驗(yàn)(類(lèi)似淘寶的極速退款，是在退貨申請(qǐng)通過(guò)后即將貨款退還給用戶，而非商家確認(rèn)收貨后)。  

3、退貨商品返倉(cāng)  

常規(guī)的退貨鏈路處理是比較簡(jiǎn)單的，用戶聯(lián)系物流公司，寄回商品后在APP中錄入物流信息，訂單系統(tǒng)在此時(shí)觸發(fā)創(chuàng)建銷(xiāo)退單下發(fā)至WMS，倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)銷(xiāo)退單中的物流單號(hào)匹配實(shí)物物流單號(hào)進(jìn)行收貨。用戶如果超時(shí)未填寫(xiě)物流單號(hào)則售后單自動(dòng)關(guān)閉。  

4、換貨商品發(fā)貨  

換貨商品的發(fā)貨是通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)工單信息自主創(chuàng)建0元訂單實(shí)現(xiàn)的。上文也提到了，0元訂單創(chuàng)建后，根據(jù)用戶等級(jí)售后策略不同會(huì)存在不同的下發(fā)時(shí)間。通常包括退貨驗(yàn)收通過(guò)觸發(fā)0元提升寄訂單下發(fā)和工單審核通過(guò)后下發(fā)兩種方式。  

淘寶的換貨訂單發(fā)貨實(shí)際和普通訂單發(fā)貨流程不會(huì)有太大差異的，在發(fā)貨實(shí)操環(huán)節(jié)的感知并不大。但對(duì)于出貨量大的平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，也可以增加策略優(yōu)先支持普通訂單發(fā)貨的。

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