淘寶店鋪DSR評分為什么降低了？怎么做？

很多淘寶商家朋友們都知道DSR對店鋪和產(chǎn)品的重要性，卻不清楚DSR的計算方法，當?shù)赇伋霈F(xiàn)DSR評分下降時就驚慌失措，不知道該如何解決。今天道道就給大家分享一下DSR評分下降的原因以及應(yīng)對策略!

一、淘寶DSR評分計算邏輯

店鋪動態(tài)評分也即淘寶店鋪DSR，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項，均是五星制打分。買家可在確認收貨后的15天內(nèi)在發(fā)布評價時，對店鋪評分進行打分。

01 DSR計算邏輯

每項店鋪動態(tài)評分(DSR)=【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的分數(shù)總和】 除以 【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的總次數(shù)】?！斑B續(xù)6個月”是以每筆店鋪評分打出的時間計算。店鋪動態(tài)評分是動態(tài)波動不斷變化的。

例如：若店鋪共有20個訂單(20個不同買家)操作店鋪評分，其中對于“描述相符”項有19人打5分，1人打1分。則“描述相符”項動態(tài)評分=【總分數(shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。

02 溫馨提示

1. 每個自然月，相同買、賣家之間交易，店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。

2. 店鋪評分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進行評價時打分。之后買家進行追加評價或修改或刪除評價，都無法改變DSR。

3. 若買家沒有進行主評，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評，也不會產(chǎn)生默認DSR哦。若買家未進行評價，后續(xù)追加評價，不會產(chǎn)生DSR。

二、DSR 評分下降的原因

(1)可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評分。一個一分差評的負面影響需要多個五分好評才可挽回，所以每筆有效的評價對DSR的影響都很明顯，一旦差評基數(shù)變大，提分速度便很難追上低分速度。

(2)由于動態(tài)評分是滾動計算最近6個月的，可能之前高分值的店鋪評分已超出計算周期，后面又高分短缺，導(dǎo)致動態(tài)評分波動。

(3)DSR計算規(guī)則是基于同行平均水平而動態(tài)得出，默認評價不計入評分?？紤]到店鋪的等級制度，同行業(yè)店鋪評分持續(xù)上升，行業(yè)標準分數(shù)也會有所增加，如果自己店鋪的服務(wù)沒跟上，五星好評數(shù)量上不去，動態(tài)評分自然就下降了。

三、DSR評分下降如何解決?

除了保證產(chǎn)品質(zhì)量和做好店鋪服務(wù)不違規(guī)外，提升DSR評分最主要的是不斷主動回訪買家，及時催評。

對于近15天確認收貨未評價的買家，我們可以通過主動回訪了解買家的購物體驗，一方面可以喚醒那些不主動給好評的買家，另一方面如果買家不滿意也可以及時解決問題，最后誠摯邀請買家給出五星好評，有效提升淘寶DSR評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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