怎么減少淘寶退款率?需要注意什么?
2022-02-24 | 09:55 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:323
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現(xiàn)如今許多小伙伴們在淘寶購物都會選擇七天無理由的商品去購買,因為這樣一旦商品買到家,自己不喜歡或者不合適的話都可以去申請退款了,那么作為商家應該怎么減少淘寶退款率呢?
怎么減少淘寶退款率?
1、客服態(tài)度:
客服要學會很好的引導客戶,解釋產品的專業(yè)知識。
2、加強質量檢驗:
這個是根本,產品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標準:
最好做和產品相關的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾:
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時候核對好:
千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經過精心的核對。
6、打包要控制好:
不能因為物流過程導致產品發(fā)生問題,從而造成退款。
如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走淘寶標準流程。
退貨率對店鋪會存在一定的影響,但是我們可以盡量做好產品細節(jié)的描述和售后服務這一塊就不會有太大的影響,退貨其實并不可怕,可怕的是這個消費者購買了一次你家的商品就再也不想來了。
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