淘寶平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)是什么？邀評(píng)規(guī)則介紹

平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)(一期)是：在消費(fèi)者與機(jī)器人或人工客服結(jié)束會(huì)話后平臺(tái)觸發(fā)自動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)卡片，店鋪客服無(wú)需再手動(dòng)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)發(fā)送。

平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)規(guī)則：

(1)觸發(fā)時(shí)機(jī)

平臺(tái)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評(píng)卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片。

(2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制

消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個(gè)店鋪的邀評(píng)

消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評(píng)價(jià)

(3)其他渠道評(píng)價(jià)

消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)：消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí))在互動(dòng)服務(wù)窗填寫(xiě)過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)，不再觸發(fā)自動(dòng)邀評(píng)的卡片

客服邀評(píng)控制：(1)平臺(tái)已自動(dòng)邀評(píng)，店鋪客服點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕失效。(2)店鋪客服已邀評(píng)，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不觸發(fā)。

1.2 觸發(fā)內(nèi)容

(1)系統(tǒng)消息和邀評(píng)卡片同時(shí)觸發(fā)

系統(tǒng)消息優(yōu)先出：您的咨詢已超時(shí)結(jié)束，給剛才的客服打個(gè)分吧!

2.2 數(shù)據(jù)頁(yè)面

新增客服評(píng)價(jià)管理總體數(shù)據(jù)頁(yè)面，位于客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理

包含平臺(tái)邀評(píng)、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)、客服邀評(píng)的數(shù)據(jù)

【FAQ】

1、平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)觸發(fā)時(shí)機(jī)具體邏輯是什么?

為確保全網(wǎng)商家服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)客觀公平，避免客服個(gè)人干擾邀評(píng)觸發(fā)時(shí)機(jī)，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)由系統(tǒng)智能判斷會(huì)話結(jié)束后進(jìn)行隨機(jī)觸發(fā)。

2、服務(wù)評(píng)價(jià)與系統(tǒng)邀評(píng)觸發(fā)邏輯關(guān)系?

服務(wù)評(píng)價(jià)是針對(duì)客服子賬號(hào)維度，消費(fèi)者只要在客服子賬號(hào)主動(dòng)發(fā)起過(guò)評(píng)價(jià)，該子賬號(hào)不會(huì)再觸發(fā)系統(tǒng)邀評(píng)。

系統(tǒng)邀評(píng)是店鋪維度的，消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評(píng)價(jià)。

也就是說(shuō)一個(gè)買(mǎi)家可以在同一天對(duì)服務(wù)過(guò)的子賬號(hào)進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)，在同一天也可能會(huì)被系統(tǒng)邀評(píng)收到1次評(píng)價(jià)(排除已評(píng)價(jià)過(guò)的子賬號(hào))。

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