天貓客戶運營平臺是什么?入口在哪里?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:871
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天貓客戶運營平臺是2020新上線的一個平臺,主要是針對天貓店鋪的會員進行管理。下面我們將詳細介紹該平臺,如果有想了解的商家可往下看詳細內容。
一、天貓客戶運營平臺是什么?
客戶運營平臺于2020年1月開始試點上線商家會員運營的等級評估機制,該機制旨在激勵對會員運營持續(xù)投入且有確定性效果的商家。由于產品尚在試點期間,現有的評估指標及等級權限尚在繼續(xù)升級中,可持續(xù)關注產品功能及本帖,獲得最新的進展同步。
二、天貓客戶運營平臺入口
可登陸客戶運營平臺,選擇忠誠度管理-會員數據,即可查看到該功能模塊
三、分級指標說明
1、考量指標說明
核心考量3個指標:會員禮券在線天數、會員優(yōu)惠券領取數、核銷率。
指標釋義如下:
會員禮券在線天數:考核周期內累計會員專享禮或會員專享券在線的天數,當天有領取或任一權益持續(xù)24小時在線計為1天。
會員優(yōu)惠券領取數:當前統(tǒng)計周期內會員優(yōu)惠券的領取總量
核銷率:當前周期核銷的權益(包含禮、券、積分活動權益)/本周起被領取權益*100%。
注意:目前在規(guī)劃新增指標項,例如“會員活躍規(guī)?!?、“會員券核銷率”、“有效權益在線數”(即有實際領取的權益)等
2、分級考核說明【重要!必看】
1)指標考核及更新時間:每半個月為1個周期。
每月1日及16日 刷新各項指標數據,如滿足晉升更高運營等級,則 等級&產品權限即可生效。如運營等級降級,則等級降級,產品權限仍有15天緩沖期,下一次等級刷新,仍為當前等級,則產品權限收回關閉。
例:
1.升級&權限開啟:
A商家。5月16日運營等級為1級,5月16-31日運營數據良好,6月1日數據刷新,等級提升到2級。則等級立即生效、所有2級權益及權限全部打開。
2.降級及關閉:
B商家,5月16日運營等級為2級,5月16-31日運營數據不佳,6月1日數據刷新,商家等級降級為1級,等級立即生效,2級產品權限尚保留1個周期。6月-15日運營數據仍然沒有提升,商家等級仍然為1級,則6月16日,商家運營等級為1級,且所有2級的權益及產品權限收回關閉,僅享有1級權益及產品權限。
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