天貓客戶運營平臺是什么？入口在哪里？

天貓客戶運營平臺是2020新上線的一個平臺，主要是針對天貓店鋪的會員進行管理。下面我們將詳細介紹該平臺，如果有想了解的商家可往下看詳細內容。

一、天貓客戶運營平臺是什么?

客戶運營平臺于2020年1月開始試點上線商家會員運營的等級評估機制，該機制旨在激勵對會員運營持續(xù)投入且有確定性效果的商家。由于產品尚在試點期間，現有的評估指標及等級權限尚在繼續(xù)升級中，可持續(xù)關注產品功能及本帖，獲得最新的進展同步。

二、天貓客戶運營平臺入口

可登陸客戶運營平臺，選擇忠誠度管理-會員數據，即可查看到該功能模塊

三、分級指標說明

1、考量指標說明

核心考量3個指標：會員禮券在線天數、會員優(yōu)惠券領取數、核銷率。

指標釋義如下：

會員禮券在線天數：考核周期內累計會員專享禮或會員專享券在線的天數，當天有領取或任一權益持續(xù)24小時在線計為1天。

會員優(yōu)惠券領取數：當前統(tǒng)計周期內會員優(yōu)惠券的領取總量

核銷率：當前周期核銷的權益(包含禮、券、積分活動權益)/本周起被領取權益*100%。

注意：目前在規(guī)劃新增指標項，例如“會員活躍規(guī)?！?、“會員券核銷率”、“有效權益在線數”(即有實際領取的權益)等

2、分級考核說明【重要!必看】

1)指標考核及更新時間：每半個月為1個周期。

每月1日及16日 刷新各項指標數據，如滿足晉升更高運營等級，則 等級&產品權限即可生效。如運營等級降級，則等級降級，產品權限仍有15天緩沖期，下一次等級刷新，仍為當前等級，則產品權限收回關閉。

例：

1.升級&權限開啟：

A商家。5月16日運營等級為1級，5月16-31日運營數據良好，6月1日數據刷新，等級提升到2級。則等級立即生效、所有2級權益及權限全部打開。

2.降級及關閉：

B商家，5月16日運營等級為2級，5月16-31日運營數據不佳，6月1日數據刷新，商家等級降級為1級，等級立即生效，2級產品權限尚保留1個周期。6月-15日運營數據仍然沒有提升，商家等級仍然為1級，則6月16日，商家運營等級為1級，且所有2級的權益及產品權限收回關閉，僅享有1級權益及產品權限。

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