如何才能提高淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分？具體掌握哪些小技巧？

 

1、不夸大宣傳

 

做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過(guò)度美化產(chǎn)品，這樣都會(huì)令客戶(hù)產(chǎn)生“被騙”的感覺(jué)，會(huì)嚴(yán)重的影響退款率，好評(píng)率，和評(píng)價(jià)內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁(yè)中寫(xiě)明由于光線(xiàn)等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

 

2、新品的好評(píng)優(yōu)化

 

新品的基礎(chǔ)賣(mài)家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶(hù)曬圖活動(dòng)，新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻?hù)為活動(dòng)噱頭，讓客戶(hù)參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶(hù)評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

 

 

3、評(píng)論送禮品

 

這個(gè)和上一條優(yōu)化類(lèi)似，我們可以做給評(píng)論送禮品的活動(dòng)。評(píng)論送禮和好評(píng)送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對(duì)不能好評(píng)送禮或者返現(xiàn)。

 

4、服務(wù)

 

對(duì)于我們的店鋪來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度決定了客戶(hù)對(duì)我們的印象，客戶(hù)就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個(gè)好的客服人員，可以通過(guò)周到的服務(wù)直接使店鋪的銷(xiāo)量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項(xiàng)放在了DSR評(píng)分的第二項(xiàng)了。

 

5、超出客戶(hù)預(yù)期的驚喜

 

什么是驚喜呢?意外才叫驚喜。只要超出了客戶(hù)的預(yù)期，客戶(hù)才會(huì)和你產(chǎn)生粘性。例如我們?cè)谏厦嫣岬降乃投Y品的服務(wù)，我們盡量從細(xì)節(jié)入手，給與客戶(hù)超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會(huì)得到很好的效果。

 

6、響應(yīng)速度

 

我們一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間，可以解答客戶(hù)的一些簡(jiǎn)單常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

 

7、DSR第三項(xiàng)審核的要素：物流

 

在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對(duì)比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達(dá)客戶(hù)當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對(duì)比。發(fā)貨速度可以在消費(fèi)者付款后就先填寫(xiě)物流單號(hào)。用客戶(hù)關(guān)懷軟件提醒客戶(hù)已經(jīng)發(fā)貨，并于當(dāng)天及時(shí)發(fā)出。

 

如果想要提高店鋪的DSR評(píng)分，可以通過(guò)上面這些方式去操作。當(dāng)然要是發(fā)現(xiàn)DSR評(píng)分出現(xiàn)下降的情況，一定要及時(shí)做好優(yōu)化工作。期間需要注意的是不能太著急，以免盲目去操作，反而起到不好的效果。更重要是尋找引起的原因，加上這些技巧，相信評(píng)分會(huì)慢慢有所改變。