拼多多刪除評價的原理是什么？碰到差評后如何處理？

 

拼多多刪除評價的原理是什么

 

買家一旦做出了評價之后，是沒有辦法更改或者刪除評價的。不管大家給予賣家的是好評還是中評或者是差評，只要是提交到平臺上并且生效了的評價都不能再次進行修改了。

 

 

碰到差評后如何處理

 

1、因店鋪給的中差評

 

如果是這種原因的話，要第一時間客客氣氣的咨詢買家，一定要有耐心，搞清楚是客服的原因還是物流的原因。如果是客服的原因，要具體到是態(tài)度不好還是回復(fù)不夠及時，這時一定要誠懇的致歉。如果是物流的原因，能否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇的原因，這時店家可以在快遞包里送一些小禮品。這樣都能減少顧客給予的差評率。

 

2、因商品與實物差別太大給的中差評

 

如果是這種情況的話，同樣要快速的確認情況，如確如此，可以讓消費者選擇退貨或退款補償。當(dāng)成績處理后還可以引導(dǎo)顧客追加評價。

 

3、職業(yè)差評師給的中差評

 

因為拼多多的評價管理有舉報選項，如果店家莫名的收到許多中差評，懷疑是職業(yè)差評師給予的話，那么一定要收集證據(jù)，交給拼多多客服處理。

 

大家在填寫評價的過程中，需要想清楚才行，以免到后面無法刪除，從而給商家?guī)硪恍┎槐匾穆闊?。商家在?jīng)營店鋪的過程中，應(yīng)該多關(guān)注買家給予的評價，平常多做好溝通的工作。更為重要的還是確保好產(chǎn)品的質(zhì)量，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不是很好，做再多的事情都是徒勞。