淘寶店鋪DSR評分過低，商家如何提升？

評價(jià)這塊可以說是轉(zhuǎn)化率提升與否的影響因素之一。買家在瀏覽商品的時(shí)候，幾乎必看評價(jià)做為實(shí)物參考。評價(jià)這塊如果說做不好!那么一個(gè)爆款就無疑是報(bào)廢了!其實(shí)消費(fèi)者故意去給差評，還是比較少的。當(dāng)然有些商家朋友可能會覺得，自己的產(chǎn)品和服務(wù)都做的不錯(cuò)，那為什么還是有中差評的出現(xiàn)?接下來小編就給大家具體的說說。

1、客服接待

客服這塊，我之前也跟大家說過的，看似很基礎(chǔ)的崗位，實(shí)則影響力很大。我們做電商，在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，服務(wù)也很重要?，F(xiàn)在的消費(fèi)者更多注重店鋪服務(wù)的享受度，所以說我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得很重要了。

有很多客服的工作態(tài)度就是，客戶來了，等一會再回復(fù)!或者很敷衍的回復(fù)!那么你這樣肯定會影響成交轉(zhuǎn)化率和店鋪的服務(wù)滿意度。解決的方法就是：崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品熟悉的同時(shí)，還要對平臺的規(guī)則一清二楚。

而且客服要計(jì)算績效，比如說績效里邊可以將首次相應(yīng)時(shí)長，成交的筆數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有可以在評價(jià)中加入客服點(diǎn)名，表揚(yáng)對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，差評對應(yīng)懲罰。

2、快遞問題

有些地方無法送達(dá)、對快遞服務(wù)不滿意，物流等待時(shí)間過長，派件延遲等等，會造成客戶的不滿。這里我給大家建議，對于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語，顧客下單的時(shí)候要跟顧客說明，或者顧客靜默下單之后，也要將情況告知顧客。

另外再預(yù)判快遞的派送時(shí)間，要讓買家知道包裹大概的收貨的時(shí)間。這里我要特別說明一下拒簽，這個(gè)是必須要提前跟買家進(jìn)行溝通的，可以驗(yàn)貨，如果有問題的話是可以拒收或者聯(lián)系我們客服來解決問題的。還有些特殊情況是：部分快遞是不可以去驗(yàn)貨的!所以在下單后，要第一時(shí)間告知顧客。

如果說超區(qū)了!可以去跟快遞客服進(jìn)行聯(lián)系的，一般情況下他們都會有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的!盡快去安排這個(gè)轉(zhuǎn)件，并將轉(zhuǎn)件后的物流單號發(fā)給買家，同時(shí)這邊也要安撫好買家的情緒，并進(jìn)行道歉!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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