淘寶用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心如何做？用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)方法

作為淘寶商家，肯定要知道淘寶用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心如何做，因?yàn)檫@樣可以更好的管理店鋪，了解店鋪并為店鋪制定更好的計(jì)劃，那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下淘寶用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)方法。

1. 確定目標(biāo)用戶(hù)

無(wú)論是什么產(chǎn)品，首先要確定目標(biāo)用戶(hù)，具備不同用戶(hù)屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細(xì)節(jié)都是不同的，甚至核心需求都千差萬(wàn)別，所對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略也有所不同。因此，在第一階段需求具備用戶(hù)調(diào)研等畫(huà)像分析的能力。

2. 尋找目標(biāo)用戶(hù)

確定用戶(hù)之后，如何聯(lián)系到用戶(hù)是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)從0-1的起點(diǎn)。像知乎早期則主要通過(guò)發(fā)展大牛用戶(hù)來(lái)發(fā)展第一批核心用戶(hù)。發(fā)展方式上可以選擇BD拓展，通過(guò)BD的方式去找到一些核心用戶(hù)，這些用戶(hù)的引入本身可以為產(chǎn)品的發(fā)展賦能。也可以通過(guò)自己的人際關(guān)系、甚至網(wǎng)絡(luò)百度去發(fā)展自己感興趣、認(rèn)可的用戶(hù)。

通過(guò)打廣告、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方式去批量發(fā)展用戶(hù)，如打車(chē)軟件等前期都是通過(guò)分享送紅包的方式來(lái)獲取客戶(hù)。因此，在第二階段需求具備發(fā)展用戶(hù)的能力，可以是BD能力、可以是較強(qiáng)的人際交流能力等。

3. 建立運(yùn)營(yíng)關(guān)系

獲取到用戶(hù)之后，最重要的是能夠解決用戶(hù)的核心需求，這些需求的解決一般來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品本身具備的功能之一，但是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要做好用戶(hù)引導(dǎo)、答疑等幫助用戶(hù)更快的了解產(chǎn)品，最好建立好的印象。要持續(xù)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，使用戶(hù)源源不斷的產(chǎn)生價(jià)值，還需做好關(guān)系管理包括社群運(yùn)營(yíng)如微信群等，crm管理等。在建立運(yùn)營(yíng)關(guān)系的過(guò)程中，秉持用戶(hù)至上的原則，同時(shí)成本也是同等重要。如果沒(méi)有做好成本管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)營(yíng)也是難以為繼的。

總之，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最重要的目的是用戶(hù)與產(chǎn)品雙向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。并且產(chǎn)品能夠迅速滿(mǎn)足用戶(hù)需求，解決一些問(wèn)題。這樣運(yùn)營(yíng)才是有意義的!

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