淘寶客服，在大多數(shù)的人眼里就是打打字、回答客戶問題而已，不需要去學(xué)習(xí)什么技術(shù)而且門檻低也容易上手，那客服要做什么?你要是對客服感興趣，那就接著往下看。

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)!

售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識講解，優(yōu)惠活動，售后服務(wù)保障清晰，促進銷售!淘寶客服其實做了客服和銷售兩件事情!

售中：

1.客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨!

2.與物流對接，發(fā)貨時間，發(fā)貨前，中，后，客戶如有更改地址的要求進行修改地址，通知物流!并且要向客戶及時的反饋!

售后：客戶反饋評價，客戶粉絲群維護，客戶對收到貨品不滿意的處理方案!

客服的出路在哪兒?

1. 提高業(yè)績客服是一個非常能夠磨礪人的工作，他不能讓你學(xué)會很多知識，但能讓你學(xué)會如何更好的溝通;他不能鍛煉你的身體，但會潛移默化的提升你的抗壓能力;他不能讓你發(fā)家致富，但能夠讓你更會處人處事，讓你更加圓滑，提升你的交際能力。不斷鍛煉自身技能，從普通客服，做到精英客服，做到金牌客服，雖然并不能改變自身客服工作的本質(zhì)，但是你會發(fā)現(xiàn)，你能學(xué)到的、成長的，遠(yuǎn)比你想象的多。

2. 晉升如果是一家中、大型企業(yè)，那么必不可少會有晉升的渠道，公司也非常愿意從基層挖掘人才，培養(yǎng)人才?？头M長→經(jīng)理→主管→總監(jiān)，嗯，就是這樣，贏取百富美，走上人生巔峰。當(dāng)然，現(xiàn)實總愛打臉，人生路漫長并不好走，還是腳踏實地為妙。那么如果你在成為客服后對自己的公司還算滿意，也有打算在這家公司長期工作下去的準(zhǔn)備，建議你更多的挖掘自己，提升自己，并且要放大自己。

3. 轉(zhuǎn)行一個電商團隊，包括4大塊：生產(chǎn)(采購)、物流、客服、運營。如果客服并不是你想要的發(fā)展方向，但仍想在電商行業(yè)內(nèi)摸爬滾打，難么運營將是一個好的出路，但這行入門并不像客服那么簡單，相反，運營壓力會更大，你的一舉一動甚至關(guān)乎店鋪的存亡。你可以在工作之余，向一同工作的運營同事多多學(xué)習(xí)，多套近乎，慢慢了解這個崗位;也可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些運營基礎(chǔ);還可以教點學(xué)費，報名一個運營培訓(xùn)班。在時機成熟后，可以向公司提出調(diào)崗，或者跳槽。

把文章看完之后，你還會覺得客服沒有出路嗎?行行出狀元，只要你用心去做好，不愁沒有出路。若是不用心，不管是坐在哪個崗位上，對你而言，都看不到出路。

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淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么？淘寶kpi是什么意思？

淘寶客服是淘寶平臺中重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費者，所以可能會遇到各種各樣的問題。那么淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?下面為大家進行解答。

淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?

(1)客服責(zé)任差評率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)中差評處理成功率：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定期督促客服及時跟進處理完結(jié)。

(3)人均售后成本：每月財務(wù)部會核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對應(yīng)登記的實際售后人數(shù)，然后會核算出實際做出解決方案過的售后人均成本。

淘寶kpi是什么意思?

淘寶KPI是重要績效指標(biāo)。

是對店鋪戰(zhàn)略目標(biāo)的進一步細(xì)化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)，而各個崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富。根據(jù)崗位設(shè)置，重點考核當(dāng)年工作業(yè)績、具有可衡量性。

淘寶為什么要有淘寶kpi要求?

KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進一步細(xì)化和發(fā)展。

公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對職位而設(shè)置。

著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。

因此，KPI是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。

首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;

其次，KPI為上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性;

第三，KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);

第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營活動的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動力的方面;

第五，通過定期計算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù)，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改進。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么了，其實對于淘寶商家來說，這些數(shù)據(jù)都非常的重要，它會直接影響到我們店鋪的運營情況。所以各位商家們需要重視。

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