旺旺客服名稱怎么改?如何做好淘寶客服工作?
2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:446
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為了能夠分辨每個客服,一般情況下賣家都會給旺旺客服起名字,不僅僅是為了好區(qū)分,更有利于增加買家的印象。有的客服認(rèn)為自己的名字不太好聽想要修改,那么旺旺客服名稱怎么改呢?
首先打開賣家中心里的店鋪裝修,然后找到客服中心模塊,點擊編輯符號,找到分流設(shè)置,然后就可以看到各個客服賬號了,點擊想要修改的客服賬號,點擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。在旺旺上修改一定記得要點同步到店鋪,不然修改之后也是無法看見的。
如何做好淘寶客服工作?
1、 打字速度快。淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,一般做淘寶客服的,淘寶賣家都會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的專業(yè)知識培訓(xùn),所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問題了。
2、響應(yīng)速度快。一旦有顧客詢問問題,那么淘寶客服就要及時進(jìn)行回復(fù),一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問的,那么客服要盡可能快的速度一一回復(fù),這時候需要細(xì)心和耐心,不落掉一個顧客,專業(yè)愉快的聊天,讓客服體驗到客如賓致的舒服。
3、 服務(wù)態(tài)度良好。服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求,每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候,要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題,不能置之不理,提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況,不要把情緒帶給客戶。
4、如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求,客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性,同時要突出寶貝是好的,淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題,同時也要有一定的推銷能力。
淘寶客服相當(dāng)于是店鋪的形象,也是買家是否下單消費重要的一個因素。雖然客服只是聊天而已,但是也需要具備專業(yè)的技巧,引導(dǎo)買家下單,促進(jìn)店鋪成交,這樣才能做一名專業(yè)的淘寶客服。
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