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淘寶異常評(píng)價(jià)如何處理？

八卦盾如何防控異常評(píng)價(jià)？今天電商君為大家介紹一下淘寶的異常評(píng)價(jià)相關(guān)干貨，以及八卦盾控評(píng)工具，趕緊一起來(lái)看看吧~

一、異常評(píng)價(jià)的類型以及對(duì)商家的危害

商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)受到一些異常評(píng)價(jià)而影響到自己的交易額，特別是大促期間。那么，什么是異常評(píng)價(jià)以及對(duì)商家有哪些負(fù)面影響呢？

二、遇到異常評(píng)價(jià)的正確姿勢(shì)

·第一步，進(jìn)入【異常評(píng)價(jià)管理工具】

·第二步，在【異常評(píng)價(jià)預(yù)警】的【平臺(tái)主動(dòng)處置評(píng)價(jià)】中查看評(píng)價(jià)是否已經(jīng)被平臺(tái)識(shí)別處置

·第三步，在【異常評(píng)價(jià)預(yù)警】的【待處理預(yù)警評(píng)價(jià)】中查看是否被平臺(tái)預(yù)警。如若預(yù)警，商家確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)可以直接處置

·第四步，根據(jù)【異常評(píng)價(jià)解讀】的定義與解讀，確認(rèn)評(píng)價(jià)是否是平臺(tái)定義的異常評(píng)價(jià)

·第五步，如果以上未解決且商家問(wèn)題且商家確認(rèn)評(píng)價(jià)有風(fēng)險(xiǎn)，可在【惡意行為投訴工具】完成上報(bào)

三、八卦盾異常評(píng)價(jià)防控

1、產(chǎn)品登陸

工具入口：八卦盾。點(diǎn)擊右上角“立即使用”進(jìn)入操作頁(yè)面。在左側(cè)的菜單欄，點(diǎn)擊“異常評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)”開始操作。

2、產(chǎn)品功能模塊

產(chǎn)品主要包含兩大功能模塊：

1）異常評(píng)價(jià)預(yù)警

·待處理預(yù)警評(píng)價(jià)：平臺(tái)主動(dòng)預(yù)警給商家的異常評(píng)價(jià)，需要商家確認(rèn)或者提供相關(guān)憑證來(lái)操作處理

·已處理預(yù)警評(píng)價(jià)：平臺(tái)主動(dòng)預(yù)警給商家的評(píng)價(jià)，商家操作后評(píng)價(jià)的狀態(tài)與處置結(jié)果·平臺(tái)主動(dòng)處置評(píng)價(jià)：平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別并完成處置的異常評(píng)價(jià)詳情，商家可以查看這些異常評(píng)價(jià)的狀態(tài)與處置結(jié)果

2）異常評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別異常評(píng)價(jià)以及預(yù)警給商家處理后的異常評(píng)價(jià)，涉及評(píng)價(jià)以及異常用戶的防控?cái)?shù)據(jù)透出

3、產(chǎn)品使用說(shuō)明

異常評(píng)價(jià)預(yù)警

1、頁(yè)面右上角展示

當(dāng)天的預(yù)警

和防控相關(guān)數(shù)據(jù)匯總

。

2、待處理預(yù)警評(píng)價(jià)

展示平臺(tái)預(yù)警給商家的評(píng)價(jià)信息。目前只有要挾和無(wú)意義評(píng)價(jià)的預(yù)警，其中：

·

無(wú)意義評(píng)價(jià)只有一種預(yù)警方式，即

：商家確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，只需要點(diǎn)擊確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)在前臺(tái)被折疊處理，DSR不做清洗（DSR分?jǐn)?shù)不變）；

·要挾評(píng)價(jià)有兩種預(yù)警方式：

預(yù)警方式1：

操作方式同無(wú)意義預(yù)警，商家確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)后，只需要點(diǎn)擊確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)在前臺(tái)被屏蔽處理，同時(shí)DSR做清洗；

預(yù)警方式2：

商家確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，需要上傳相關(guān)的憑證，例如消費(fèi)者要挾商家的旺旺聊天記錄截圖等。提交后，平臺(tái)將在1-2個(gè)工作日完成審核。確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的，評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)在前臺(tái)被屏蔽處置，相關(guān)DSR分?jǐn)?shù)做清洗。

預(yù)警給商家的異常評(píng)價(jià)，商家

核實(shí)正常

或者

忽略預(yù)警

，該評(píng)價(jià)都不做任何處置操作。同時(shí)，若商家未對(duì)預(yù)警的評(píng)價(jià)做任何操作，

7天后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做超時(shí)處理

。超時(shí)的評(píng)價(jià)，也按照正常評(píng)價(jià)不做任何處置操作。

商家特別關(guān)注：

平臺(tái)監(jiān)測(cè)到該條評(píng)價(jià)存在異常，請(qǐng)商家自主確認(rèn)該條評(píng)價(jià)的真實(shí)性、合法性。若商家點(diǎn)擊確認(rèn)后該條評(píng)價(jià)即會(huì)被系統(tǒng)處理，故請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。商家承諾，會(huì)自行承擔(dān)因操作不當(dāng)造成的任何損失。

3、已處理預(yù)警評(píng)價(jià)。

展示商家已經(jīng)操作的預(yù)警評(píng)價(jià)信息，幫助商家了解操作預(yù)警后評(píng)價(jià)的狀態(tài)與處置結(jié)果。

4、平臺(tái)主動(dòng)處置評(píng)價(jià)

展示平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別處置的異常評(píng)價(jià)信息，幫助商家了解平臺(tái)主動(dòng)處置評(píng)價(jià)的狀態(tài)與處置結(jié)果。

3.2異常評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

主要是為商家透出數(shù)據(jù)防控效果，時(shí)間范圍可以選擇：近一天、近7天、近30天的數(shù)據(jù)。

主要包含：

平臺(tái)主動(dòng)處置的異常評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)：

平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別后并下發(fā)處置的異常評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)信息

異常評(píng)價(jià)預(yù)警數(shù)據(jù)：

平臺(tái)預(yù)警給商家的異常評(píng)價(jià)以及商家確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的異常評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)信息

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